9月08日15:43，我司接到保司报案，得知客户Z先生在印尼工作期间因意外导致右眼受伤，客户已在当地院区诊所进行初步诊治，希望我司推荐当地更好医院复诊。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

16:25，PROMA案件小组与客户Z先生以及当地企业联系人Y经理取得联系，获悉客户在印度尼西亚苏拉威西省某工业园区务工时因意外导致右眼受到外伤，视力丧失。昨日已在当地医院就诊，因当地医院条件有限，希望我司推荐当地其他医疗机构。我司中心医疗团队随即与客户进行了电话沟通，获悉客户于9月7日工作钉水泥钉时不慎导致右眼受伤，出现视力受损伴头痛、眼痛等症状，当地医院予以止痛、眼药水外用，目前右眼视力仅有光感。我司医疗团队建议客户尽早去眼科专科就诊，并推荐了当地较好的私立医院。由于该私立医院离客户所在地较远，需搭乘飞机前往，但在后续沟通中得知客户护照正在办理工作签证延续，预计需要月余才能获取。我司立即与企业进行沟通，告知护照原因，企业负责人表示会先行安排Z先生尽快前往就诊医院推荐的最近的上级医院就医。

9月12日，客户前往当地Rumah Sakit Umum Daerah Morowali中心医院就诊，当地医院诊断为右眼撕裂伤伴视网膜凹陷及创伤性视神经病变，医院开了药品，并嘱咐静养，建议9月22日复诊。

9月20日，我医疗团队与客户进行常规医疗跟踪，病人反馈恢复情况缓慢，希望前往更好的私立医院复查。我司案件团队与企业联系人沟通确认客户护照已回到园区，目前具备前往私立医院就诊的条件。在与客户与企业确认需求后，我案件小组开始组织安排医疗转运。

在我司安排下，客户与翻译于9月22日抵达当地同岛屿的望加锡市，预订了翌日于Siloam Hospital的眼科门诊。9月23日，客户在进行了一系列检查与诊治后，因伴有头疼，医院建议预约脑部MRI检查。客户于9月28日进行了脑部MRI检查，结果显示脑部一切正常。在我司的安排下已于9月30日下午14点安全返回工作园区。返回园区后我司医疗小组再次给予客户医学咨询，解答了客户关心的医学相关问题。客户对于我司的专业指导和悉心帮助表示了感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应、专业主导、贴心服务的独特救援理念。案件与医疗相结合的专业团队，从客户的病情出发，考量客户意愿，提升客户体验，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。同时，我司作为全球救援服务提供商，得益于深耕多年的国际网络布局，对偏远地区的资源精准把控，以医疗为出发点，以人为本，为客户提供专业高效的救援服务。

依诺安欣将继续秉承“服务有温度、承诺可信赖”的理念，真正履行对保司、对客户的承诺：君子一诺，托付安心！