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Emergency medical assistance 紧急医疗援助服务
Daily medical services 日常医学服务
电话医学咨询

通过电话为客户提供专业医学咨询,主要涵盖以下服务:

· 常见健康问题咨询

· 流行性及常见疾病的防治咨询、诊疗、保健及应急措施的专业指导

· 常见慢性病的防治咨询 

· 医院检验报告解读咨询 

· 常用药品用药指导 

· 就医指导,推荐适合的医疗机构

· 中老年人日常健康保健、食疗、用药指导

· 孕妇、儿童等特殊人群健康及医学咨询

· 雾霾等特殊天气的健康保健知识及医学咨询


公立医院住院费用直付-健康险
客户因病需要住院治疗,专业医生在接到救援报案后提供以下服务:

· 院前指导:第一时间先给予医疗指导和心理支持,并根据病情协助安排救护车辆,全程跟踪救援进程
· 入院指导:评估客户病情及医院资源,筛选出最适合的公立医院及专科
· 直付: 在客户报案后的24小时内向合作公立医院提供担保或直付约定额度的费用
· 治疗过程跟踪和评估住院期间,与客户的主治医生直接病情等,根据需要逐次追加直付金额
· 协助理赔:协助客户办理出院结算,与医院结清担保或直付的医疗费用,收集审核理赔文件,协助客户申请理赔

医学陪诊

根据客户的需求,参考既往就诊记录及相关医学检查资料,安排专业医护人员陪同就诊,协助客户与专家沟通,解读专业意见,寻求最佳治疗方案。 

在患者不熟悉的城市,亦可提供酒店及交通信息的贴心服务。


住院安排

为协助客户解决就医难题,根据患者病情,为其安排适合的医院入住。同时PROMA的医生沟通院方主治医生,与患者家属密切联系,帮助其了解患者的病情和治疗情况。


手术安排

为协助客户解决就医难题,根据患者病情,为其联系安排手术。同时PROMA的医生沟通院方主治医生,与患者家属密切联系,帮助其了解患者的病情和治疗情况。

百强医院专家预约

客户因患疑难杂症需要就诊专家,PROMA医生根据客户的疾病诊断、既往就诊资料及相关医学检查资料,为其在在国内综合实力排名前100名或专科排名前10名的医院中预约相应的专家,让患者可以尽早得到正确的诊断与治疗。

特需门诊预约

PROMA凭借国内广泛合作的医疗网络和丰富的高级专家资源,根据客户的既往病史及就诊资料,与客户充分沟通后,推荐合适的医院及专家并协助客户快速预约相应的专家,尽早就诊,减轻压力。

第二诊疗意见

身受重大疾病或慢性病折磨的患者,除了忍受疾病带来的痛苦,可能还要承担做出抉择的压力,而这种抉择可能会对患者本人和家庭带来潜在的甚至是巨大的风险;如果为了决策,需要第二诊疗意见,PROMA的医师团队将收集必要的病情资料,与患者进行细致沟通,最后组织相关领域的顶尖专家,出具一份书面第二诊疗意见。

Innovative services 创新服务
  • 可视化远程医学咨询
    依托专业医学团队无缝协作,运用专用高清远程问诊网络系统,提供如下服务:

    · 资深全科医生与客户直接通过视频沟通,为客户提供专业的咨询意见;
    · 客户可通过各种终端设备(手机、Pad、PC等)与医生视频沟通;
    · 服务不受时间、地点限制;
    · 客户需要咨询时,可通过预约的方式与医生进行视频沟通。

  • 可视化远程第二诊疗意见
    依托国内顶级的公立三甲医院知名专家,运用部署在全国各地的专用高清远程问诊网络系统,提供如下服务:

    · 客户与相关领域的知名专家直接通过视频沟通,为客户提供专业的第二诊疗意见;
    · 客户可通过各种终端设备(手机、Pad、PC等)与专家视频沟通;
    · 服务中心已覆盖全国数十个主要城市,并正在快速扩展中;
    · 将传统的纸质化第二诊疗意见服务,升级为可视化的、面对面的第二诊疗意见(需提前预约并准备完备的病情资料)

  • 可视化道路救援服务
    利用最新的车联网技术,整合了包括定位、图像、信息交互在内的可视化服务系统,将“人车合一”的道路救援服务产品作如下升级:

    · 报案车与救援车的实时自动任务匹配;
    · 客户通过移动终端(微信、APP)报案后,即可实时了解救援车派单信息、位置及服务进程;
    · “一键呼救”同时解决车辆及人员的救援,实时显示服务进程;
    · 人工调度中心实时监控任务进程,处理异常情况,并确保受伤人员的救援同步实施。

Assist with medical claims 协助医学理赔
理赔款预估
当保险公司客户需要向被保险人提供理赔服务时,PROMA协助收件查验、审核证明资料、核对投保人/被保险人或受益人、核定保险责任等,并进行估算。
先行赔付
PROMA代保险公司客户收到被保险人的理赔资料后先行代保险公司客户将保险限额内的理赔款支付给被保险人。
疑难案例医疗审核
依托PROMA自身的医疗团队和中国境内深度合作的顶尖医疗机构及医生,为保险公司客户在日常业务中遇到的疑难医学案件进行医学复核。从疾病诊断、治疗方案、医学处置、临床结果及相关费用等进行全流程的医学专业复核,并出具书面复核报告。
保险条款/理赔信息咨询
根据保险公司客户的要求及提供的相关资料,PROMA为被保险人提供其已购保险产品的相关信息咨询。
  • 理赔款预估
  • 先行赔付
  • 疑难案例医疗审核
  • 保险条款/理赔信息咨询
Road rescue service 道路救援服务
现场救援服务
“人”或“车”在出行中遭遇意外,PROMA为保障旅途中的“人”与“车”的健康安全,整合了道路行车与医疗健康援助服务,并结合移动互联网与相关大数据,推出了国内唯一O2O模式的“人车合一”援助服务。PROMA在全国740座城市拥有超过5,000家的援助服务供应商,驾车人发生任何意外,处理车辆的救援车与服务人员将立即赶赴现场实施紧急服务,同时PROMA医生通过电话在第一时间指导现场自救,协助联系救护车,并提供基本的现场医疗常识和心理支持。
主要服务项目包括: 现场车辆救援
车辆拖带救援
车辆困境救援
维修期间服务
住宿安排
客户车辆需要维修时间过长,且维修点不在客户居住地的,PROMA将为客户安排维修点当地的住宿。
继续行程 / 回程安排
客户车辆需要维修时间过长,且维修点不在客户居住地的,PROMA将为客户安排适当的交通工具,令其可继续旅程或返回住处。
代步车安排
客户车辆需要维修时间过长,客户希望尽快继续旅程时,PROMA将在维修期间为客户安排代步车辆的使用。