2025年9月23日下午，我司接到紧急报案：一位客户在欧洲旅行期间不慎摔倒，经法国巴黎东部大区医院初步诊断为髋关节骨折，需稳定后转运回苏州继续治疗。PROMA迅速响应，立即组建由骨科专家与资深救援医生构成的医疗团队，全程监控客户病情。

经与主治医生沟通了解到，客户于9月22日随团旅行中，因上下楼梯踩空跌倒，影像检查确诊为右股骨颈骨折。在充分尊重客户及家属意愿的基础上，医疗团队将于客户在当地完成全髋置换手术后，启动转运评估。

9月25日，手术顺利完成，客户情况稳定。医院计划于次日进行影像评估，如恢复良好，预计两日后可出院。

9月26日，影像报告显示术后恢复良好。主治医生评估后将尽快出具适飞证明。我司随即制定基于民航商务舱的医疗转运方案：安排客户全程乘坐可平躺商务舱，申请机场轮椅服务，并派遣经验丰富的航空救援护士陪护，携带必要急救设备与药品，确保旅途安全。

9月27日，转运行动方案正式制定完成。

9月29日，我司护士抵达巴黎，前往医院探望客户，与家属深入沟通，并与主治医生确认出院及出行细节，做好行前各项准备。

当日下午15:30，救护车准时在医院楼下等候。医护团队完成最终行前检查后，陪同客户乘车前往巴黎机场。通过机场特殊旅客绿色通道，客户顺利登机，搭乘TK1828航班飞往伊斯坦布尔。航程中，我司护士全程监测客户生命体征，悉心照料。

转机期间，陪护护士在机场医务室内继续照护客户，陪伴其等候第二段回国航班。随后，客户搭乘TK026航班飞抵上海浦东国际机场。抵达后，客户由救护车接驳，约3小时车程后，安全送达苏州医院。

当晚19:40，我司顺利完成与接收医院的交接工作。客户全程生命体征平稳，跨国医疗转运任务圆满成功。

点评：

专业守护，不负性命相托。从巴黎到苏州，我们以精准的医疗方案、全程的贴心陪护，跨越万里，平安护送客户回家。本案例不仅是一次高效、专业的跨境医疗转运实践，更是品牌信任与人文关怀的深度传递。通过精准服务与专业守护，有效提升了客户体验守护了客户的生命安全。

依诺经典案例（PI）