2025年12月14日上午11时许，我司接到保险公司紧急报案：客户在印尼工业园内被倾倒的柜子压伤腰部，园区诊所初步诊断为胸椎T12压缩性骨折。当地医疗条件有限，无法开展手术，家属与企业焦急万分，请求立即医疗转运至有条件手术的医院，并申请住院费用垫付及后续医疗送返回国服务。

极速响应，直升机穿越风雨

PROMA接到报案后，迅速组建由骨科专家和资深救援医生领衔的医疗团队，全程监控伤情。经与企业沟通并获取影像资料后，团队评估发现：客户所在地位于偏远海岛，交通极为不便，若采用常规车辆转运，长途颠簸可能加重骨折损伤。救援团队当机立断——启用医疗直升机进行转运，目的地锁定北苏拉威西省具备手术能力的医院，并提前与院方对接、安排费用担保。

原计划当地时间12时30分起飞，不料海岛天气突变，暴雨倾盆。直升机在雨中耐心等待，直至天气好转才升空，历经近5小时飞行，于17时许安全降落，客户随即被送往医院。虽然延误，但专业判断与果断决策为后续救治赢得了黄金时间。

精准手术，康复稳步推进

12月14日晚，客户顺利完成“脊柱部分椎板切除术+内固定+骨折复位术”。术后第二天，我们获悉：客户精神状态良好，手脚活动自如，已能坐起，腰部疼痛明显缓解。12月16日至20日，我司持续与医院保持沟通，在保额内足额担保并垫付了住院费用。最新医疗报告显示：客户生命体征平稳（血压109/81mmHg，血氧饱和度98%），术后采用电刺激治疗，并穿戴TLSO矫正器进行康复训练。此时，客户尚需留院康复，医疗送返暂不实施，待后续评估。

细致规划，转运方案量身定制

12月25日，最新病历传来：客户各项指标稳定，按康复计划进行坐、行训练，拟于28日拆线。鉴于恢复良好，团队开始筹备送返事宜。12月28日，客户已能自由活动，我司与主治医生敲定转运方案：商务车+经济舱+陪护人员+舱门轮椅，国内目的地选定为郑州医院，便于客户后续复查与休养。

12月29日晚，在确认出院日期、行李尺寸等细节后，我们正式制定了12月31日的转运计划。30日，陪护人员提前抵达医院，对客户状态进行现场评估，并详细沟通次日行程，确保万无一失。

万里归途，温情守护每一程

12月31日中午12时，陪护人员准时到达医院，协助客户完成行前准备。12时30分，商务车从医院出发，驶向万鸦老萨姆拉图兰吉国际机场。在陪护人员陪同下，客户经绿色通道顺利登机，搭乘TR217航班飞往新加坡，随后转乘TR116航班。2026年1月1日清晨7时许，航班平稳降落在郑州新郑国际机场，商务车早已等候，于上午9时顺利将客户送达郑州医院。全程生命体征平稳，客户精神愉悦，对救援服务赞不绝口。

核心亮点：专业与温情的完美交融

决策果断，精准救援

面对偏远海岛交通困局，救援团队没有拘泥常规，而是基于医疗评估果断启用直升机转运，为手术赢得宝贵时间，展现了顶级风险评估与资源调度能力。

全周期闭环，无缝衔接

从紧急转运、费用垫付，到术后康复、定制送返，每一个环节都环环相扣，信息透明，让客户与企业全程无忧，真正实现了从“理赔”到“解决方案提供者”的价值跃升。

细节入微，人文关怀

陪护人员提前抵达评估，全程陪同协调绿色通道，最终精准交付至国内指定医院。细致稳妥的安排，不仅保障了身体安全，更给予了客户莫大的心理慰藉。当客户“体健神怡”抵达家乡时，我们深知：这不仅是身体的回归，更是信任的圆满。

总结

这是一次跨越山海的生命守护，更是一场专业与温情交织的救援实践。从直升机穿越风雨，到商务舱万里归航，每一个决策都基于医学事实，每一次行动都饱含人文温度。我们坚信：真正的救援，是让客户在异乡的伤痛中感受到家乡般的安心，是让保险条款化作有温度的生命守护。无论多远，我们都在。

依诺经典案例（PP）