2026年7月21日清晨，我司接到紧急报案。一位客户在意大利巴迪亚（Badia）旅行期间，骑行单车时不慎摔倒，导致身体多处受伤，随即被送往当地医院急诊并收治入院。经院方初步诊断，客户确诊为耻骨骨折、锁骨骨折。当地医生对其进行了锁骨带外固定处理，并协助其进行了下地负重训练。

客户原计划于7月25日前往其他城市，虽有朋友在旁陪同，但受限于伤情，后续行程被迫取消。客户及家属回国治疗的意愿强烈，特向我司申请紧急医疗送返服务。

接案后，我司立即启动应急响应机制，迅速组建了以骨科专家及资深救援医生为核心的医疗团队负责全程医疗监控，案件协调专员及经理实行7*24小时跟踪协调。我们第一时间与客户及意大利主治医生建立沟通，获取初步病历。医疗团队评估认为：客户诊断明确，虽有多处骨折但生命体征相对平稳。

结合客户伤情及意愿，初步制定了“民航商务舱+专业医护陪护”的送返方案。次日，医疗团队与意大利主治医生深入沟通送返细节。结合航司承运要求及医生建议，最终确认执行方案：两地救护车接驳+1名医护全程陪护+民航商务舱+机场轮椅协助。

7月24日晚（北京时间），我司医护人员提前抵达意大利医院病房，看望客户并进行转运前评估与心理安抚，缓解其临行前的焦虑。

转运当日（7月25日）凌晨3点，医护人员抵达医院，协助办理出院手续。半小时后，急救车及医疗陪护接上客户，出发前往米兰马尔彭萨机场。早上8点，急救车抵达机场，开启绿色通道办理值机。

然而，就在手续办理完毕后，我司突然接到航司通知，因航司原因，原定航班将延误13小时。面对突发状况，我司团队迅速启动应急预案，立即安排救护车将客户送往机场附近的酒店安顿，全程由专业医护陪护照顾，确保客户在等待期间的舒适与安全。

7月26日凌晨3点，接到航司通知新的登机时间后，我司医护再次陪同客户前往机场，并顺利登机。5点20分，航班关舱门，滑行起飞。

航班飞行时长约11小时35分钟。我司医护人员全程持续监护客户生命体征，协助调整舒适体位以减轻骨折处压力。飞行期间，客户生命体征平稳。

16点37分（北京时间），航班平稳降落深圳宝安机场。接机救护车早已在场外等候。18点51分，救护车顺利抵达深圳指定医院。我司医护人员与接收医院完成严谨的病历与病情交接。

至此，本次国际医疗送返服务圆满完成。客户及家属对我司全程专业、高效、无缝的医疗送返服务表示了高度认可。

点评：

本案例是一起典型的境外骨折患者医疗送返案件。面对客户多处骨折的伤情，我司展现了在骨科送返领域的精准评估与稳妥执行能力。基于对客户“耻骨及锁骨骨折”病情的专业判断，选择了适宜的送返方案。从远程连线安抚情绪，到现场协助办理登机，再到落地后的无缝交接，每一个环节都注入了温度。这不仅是完成一次救援任务，更是守护一段跨越国界的归家之路。

依诺经典案例（PP）