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一位北京人在西安出险之后...
2021-08-23 发布者:依诺安欣

8月13日凌晨00点30分接保险公司报案,客户于8月12日晚在陕西西安出车祸,经120急救送医,经医院诊断脚踝骨折需手术处理。PROMA接案后迅速安排案件专员对接沟通,搜集客户信息、医疗信息等。第一时间由资深案件经理牵头、组成由案件专员与救援医生协同的“医疗团队小组”,及时跟进整个案件情况。

 

00点45分,PROMA医疗团队联系当地医院获取第一手医疗信息,了解到客户于8月12日晚骑摩托车发生意外,导致下肢疼痛,叫120急救车送至西安市阎良区人民医院,诊查发现右下肢踝关节局部肿胀疼痛活动欠佳,余肢体活动可。初步诊断右侧外踝骨折。因时值凌晨,条件有限,先收治入院,待之后进行进一步治疗。PROMA医疗团队初步评估,对当地医院诊断无异议,持续关注病情发展,待稍后做进一步评估。

 

9点30分,PROMA医疗团队再次联系当地医院,了解到结合X光影像判断,诊断与之前基本无异,右侧外踝骨折,治疗方案为骨折部位用钢钉固定,并向医院索取到诊断证明书与门诊病历。

 

10点00分,PROMA“医疗团队小组”与客户及家属进一步沟通获悉客户常住地为北京通州,上周去西安出差,事发当天西安下雨,在路上行驶时因避让一辆转弯的卡车发生车祸,交警事故报告尚未出具。医院已经与客户沟通过治疗方案,虽然目前客户入住医院可以进行该手术,但考虑到该骨科手术比较专业,且手术质量和效果直接影响预后以及客户将来的生活质量,PROMA医疗团队小组本着“以人为本”的理念,评估将客户送至骨科医疗水平更高的医院进行后续治疗方案的可行性,包含安排救护车转院及协助安排入院等一系列服务。 


10点20分,PROMA“医疗团队小组”经与西安市阎良区人民医院主治医生等沟通评估,认为手术治疗是目前较为合适的治疗方案。相对于阎良区人民医院而言,西京医院的专业水准对于客户的治疗与康复是更优的选择,同时考虑到客户的主观意愿,在判断客户情况适合医疗转运的前提下,PROMA立即制定了适合的转运方案,即由专业救护车及医护人员全程陪护的转运方式,并协助安排客户入院西京医院。转运安排工作随即展开。

 

10点30分,PROMA与客户沟通此转运计划,并将信息同步保险公司。

 

10点50分,PROMA联系西安市西京医院,协助客户安排入院。同时转运行程安排确定,医护人员及救护车将于当天中午11点30分到达客户所在阎良区人民医院,计划于当日13点将客户送至指定的西京医院。安排确定后,PROMA立即与客户沟通了具体转运时间并提示客户现场同事提前做好准备。客户得知当日中午就能实施转运十分高兴,对PROMA表示了感谢。


11点30分,医护人员及救护车抵达西安市阎良区人民医院进行交接,转运启动。


12点10分,交接完毕。医护人员为客户做转运前评估,客户情况平稳,转运正式开始。 医护人员一路监测客户主要身体指标,整个行程中客户身体情况平稳,精神状态良好。


13点20分,转运救护车抵达西安市西京医院


13点40分,转运交接完毕,客户抵达西京医院急诊处,在进行核酸检测后根据我司之前的安排顺利转入骨科病房后继续治疗;客户对此次服务非常满意,再次感谢PROMA的给予的帮助。至此转运工作圆满完成。 

 

纵观本次服务,从接到客户电话到服务实施完毕,依诺安欣仅仅用了13个小时(实际从医院门诊开始上班计算仅用了5个小时),同时保持了客户极致的服务体验。这主要取决于:


1,快速:PROMA快速的反应机制和独特的案件经理负责制,保证了案件的处理在第一时间得以高效展开;

2,专业PROMA专业的医疗专家在整个服务中与客户、医生反复沟通,根据实际情况评估风险并制定转运方案,“专业才能让服务更安全”;

3,周全:PROMA团队一切以客户根本利益为出发点,制定了更利于客户治疗的方案,全流程安排妥当,不仅仅是转运服务,还延伸了住院绿通服务,PROMA“服务有温度,承诺可信赖”的理念再一次得以验证。


我们以实际行动帮助保险公司向他们尊贵的客户传达这样一个重要理念:买保险不仅是买保障,更是买贴心的服务。对于保险公司来说,“保险+服务”的模式无疑会给客户带来无与伦比的体验。



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