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COMPANY NEWS 公司新闻
极致服务,快如闪电
2021-08-16 发布者:依诺安欣

8月7日早9点15分,依诺安欣接保险公司报案,称被保险人X先生在福建厦门出险,客户因脑梗死急诊入院,希望转运至居住地医院继续治疗。PROMA接案后迅速安排案件专员对接,第一时间成立由资深案件经理牵头、案件专员与救援医生协同的“医疗团队小组”,沟通、搜集客户信息和医疗信息,并负责及时跟进整个案件情况。

 

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9点40分,PROMA医疗团队联系当地医院获取第一手医疗信息,了解到客户于8月5日突发反复右侧肢体无力,言语不利1小时余,至厦门医学院附属第二医院急诊治疗。经急诊部门初步诊断为脑梗死伴高血压病,随即收治入院。经住院治疗后目前生命体征平稳,无疼痛,无功能障碍,头颅CTA初步阅片未见大血管闭塞。 

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10点00分,PROMA“医疗团队小组”与客户及家属进一步沟通,获悉客户在厦门是突然出险,入院治疗后体征平稳,而客户常驻地在福建福州,后续治疗周期较长,因此客户与家属希望能尽快返回常驻地继续治疗,以便家属能更好的照顾客户,同时得知客户已自行在福州协和医院做好了入院安排。

 

10点30分,PROMA“医疗团队小组”经与厦门医学院附属第二医院主治医生等各方沟通评估,在对客户治疗恢复更有益的总原则下,同时考虑到客户的主观意愿,评估结果为客户情况适合医疗送返至常驻地继续治疗。我司随即制定了适合的转运方案:配备有ICU设备的专业救护车及医护人员全程陪护转运至福州协和医院,并着手准备转运安排。

 

10点35分,PROMA与客户沟通此转运计划,并将信息同步保险公司。

 

11点30分,转运行程安排确定,医护人员及救护车将于当天下午15点到达客户所在厦门医学院附属第二医院,预计于当日下午18点将客户送至指定的福州协和医院。转运安排最终确定后,PROMA立即把具体转运时间与客户沟通,告知客户及随行家属提前做好准备,考虑到目前疫情防控的要求,我司还十分贴心的提醒客户及其家属备好核酸检测报告。客户及家属得知当日下午就能实施转运都十分高兴,反馈会在15点前做好转运准备并对PROMA表示了感谢。

 

15点00分,医护人员及救护车抵达厦门医学院附属第二医院进行交接,转运正式启动。

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15点40分,交接完毕,准备出发。医护人员给客户做了出发前体征评估(血压160/100mmHg,脉搏100次/分,呼吸16次/分),情况平稳,可以转运。

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18点20分,客户平安抵达福州协和医院。整个行程中客户身体情况平稳,精神状态良好,途中偶发一次高血压,经转运医生及时处理,很快得以有效控制。

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18点35分,转运交接完毕,客户入住福州协和医院神经内科病房,转运成功完成。客户及家属对此次服务十分满意,感谢PROMA的全程帮助。

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从接到服务电话到服务实施完毕,依诺安欣仅仅用了9个小时,同时保持了极致的服务体验。这主要取决于: 

1,PROMA快速的应对反应机制,保证了案件的处理在第一时间得以高效展开;

2,PROMA独特的案件经理负责的服务管理制度,全程服务品质把控,保证了服务的顺利实施;

3,PROMA专业的医疗专家在整个服务中与客户、医生反复沟通,根据实际情况评估风险制定转运方案,将风险降至最低;

4,PROMA丰富的处理经验,利用自身发达的网络资源,第一时间安排了配有ICU设备的专业救护车、专业医护人员及装备;

5,PROMA有温度的服务:本着尊重客户、服务好客户的宗旨,综合复杂因素,以客户的健康和安全为根本出发点,为客户提供专业贴心的服务。

 

我们以实际行动再次帮助保险公司向他们尊贵的客户传达这样一个重要理念:买保险不仅是买保障,更是买贴心的服务。


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