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COMPANY NEWS 公司新闻
一次持续12天的全程服务跟进
2021-08-11 发布者:依诺安欣

Day12021年7月24日

      19:10我司接到保险公司老师报案,某保险公司企业团体被保险人X先生,在B市出差期间因意外受伤,入院诊断为肩胛骨粉碎性骨折,需手术治疗。我司接案后迅速安排案件专员对接沟通,一边搜集客户信息,医疗信息等,一边建立以案件经理、案件专员与救援医生的“医疗团队小组”,及时跟进整个案件情况。

      通过初步信息搜集及我司医疗团队评估,考虑到客户的病情及单独出行等情况,我司提出初步建议:提供安排家属探访及客户出院后送返回居住地等服务。

Day2:2021年7月25日

      经多方沟通联系,我司获取到进一步信息得知X先生在B市因公出差期间遭受意外导致肩胛骨粉碎性骨折,于B市某医院住院治疗,客户家属已前往B市探望。根据我司医疗团队了解到的医院前期检查诊断情况,客户计划于明日进行手术,我司医疗团队评估:客户入住的当地医院为三级甲等医院,有医疗条件适合进行手术。同时我司密切关注客户病情发展,实时跟进评估反馈服务进程. 。   

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Day3:2021年7月26日

      经我司医疗团队了解,客户于当日进行的手术进展顺利,术后各指标、体征情况均较为平稳,且可以进食流质食物。我司随即开始启动出院后送返的准备工作。

Day5:2021年7月28日

      经过2日的术后治疗,客户身体各项指标恢复良好。客户提出希望出院后在B市继续休养几天,之后返回居住地C市。我司医疗团队结合客户身体恢复情况与客户意愿综合评估后同意当地休养方案,并建议客户出院后在当地积极复诊观察以便把控身体各项指标,客户表示理解与感谢。

Day9:2021年8月1日

      经过几天的治疗,客户近日可以出院,客户家属返回老家,客户直接返回居住地。我司医疗团队随即根据客户病情,制定了适合客户情况的一整套转运送返方案(包括:陪护人员全程陪同,民航商务舱,机场轮椅及商务车接送机),并第一时间与客户沟通告知,随即按流程着手安排落实8月4日转运方案。

Day11:2021年8月3日

     我司转运陪护人员抵达医院探望客户,评估客户身体情况,与客户当面沟通翌日转运行程安排细节。

Day12:2021年8月4日

      我司陪护人员于指定时间抵达客户所在地,转运服务启动:

10:00陪护人员陪同客户安全抵达始发地机场,启动绿色通道,协助客户办理值机、行李托运等,陪同客户搭乘航班返回C市。

10:50 陪护人员陪同客户顺利登机,在商务舱等待起飞。

14:15 航班安全抵达,陪护人员全程协助客户提取行李,并安排搭乘商务车返回客户居住地。

15:25 陪护人员陪同客户安全抵达客户居住地,确认客户身体情况平稳,精神状态良好。至此转运工作宣告结束。客户也对我司此次服务表示满意,感谢我司的贴心服务。


纵观12天的全程服务跟进,凸显依诺安欣的几大服务特色:

1、独特的案件经理负责制:依诺安欣(PROMA)秉承独特的案件经理负责制的服务管理制度, 保证了服务的顺利执行;

2、有温度的服务:本着尊重客户、服务好客户的宗旨,考虑客户独自出行,且手臂受伤,多有不便,特派出专业陪护人员全程陪同客户返回工作地,有效提升了客户体验。

3、客户对保险产品的全新体验:传统消费险产品,保险客户只能在购买端和理赔端体验到产品的存在。这一次持续12天的全程服务跟进,实实在在地帮助客户解决了意外事件对自己健康和情绪上的困扰,毫无疑问,也让客户深度体验到了保险产品在赔付之外的丰富服务内涵。

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依诺安欣(PROMA)秉承“服务有温度、承诺可信赖”的理念,真正履行对保险公司、对客户的承诺:君子一诺,托付安心!


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