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50个日夜的奋战
2021-11-30 发布者:依诺安欣

9月30日13:14,我司收到保险公司报案,告知VIP客户X先生一家在额济纳旗旅游,因突发车祸致X先生和Y女士受伤,其子Z先生不幸当场罹难。X先生和Y女士被送往当地额济纳旗人民医院救治。因案情严重,触发了我司事先设立的重大案件紧急处理机制,13:15,PROMA已根据该机制成立了重大案件处理小组,由资深案件经理牵头,运营、医疗团队,销售多部门协同,立即着手案件处理。本案出现多名伤者及逝者,PROMA特地组成了以资深骨科医生及救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。


13:40,经多次联系,PROMA医疗团队首先与伤情相对较轻的Y女士取得联系,得知X先生失血1000毫升,处于缺血性休克状态,额济纳旗当地医院条件有限,如转运至上级大医院路程太远,医院计划将X先生和Y女士一同转诊至就近的位于酒泉卫星发射中心的解放军513医院。因事态紧急,PROMA医疗团队紧急与额济纳旗当地医院以及客户沟通后,充分评估了病人当前身体状况,认可当地医院的转院意见,建议客户转诊至解放军513医院。额济纳旗当地医院马上进行转诊安排,PROMA医疗团队全程协助并保持高度关注。

18:36,客户X先生与Y女士被安排转诊到解放军513医院,医院接诊后进行了急救及必要的诊治,PROMA医疗团队密切关注客户病情发展,与医院约定次日联系。同时获悉家属A先生也已赶往酒泉,后续将负责对接沟通。


10月1日10:18,PROMA医疗团队与客户家属取得联系,建议我司节后再与医院联系。家属A先生表示客户X先生已于9月30日晚间进行了小腿截肢手术,Y女士经诊治初步发现多处骨折,尚待进一步诊察,待有进展会及时与我司联系。同时家属将额济纳旗医院对Y女士初诊时的影像诊断报告发至我司:

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10月8日,PROMA医疗团队了解到主治医生因疑似接触现正居家隔离中;客户Y女士经过1周治疗,目前身体允许做短暂交流。PROMA医疗团队立即与Y女士做了远程电话进行病情评估,认为两位客户虽已接受了相关救治,但目前的身体情况尚不具备送返条件,建议其在当地继续治疗,待病情及疫情好转后再做下一步安排。

10月18日,得知客户的主治医生已重返工作岗位,PROMA医疗团队及时与主治医生取得联系,获取到了最新的医疗情况:

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对从主治医生处了解到的情况进行充分评估分析后,PROMA专家认为两位客户身体情况恢复较好,乐观预测一周后若其他条件允许可进行送返回北京的转运。客户向我司表示希望将爱子的骨灰一同带回北京,但疫情期间特殊管控形势下,各项工作的正常进程受限,Proma医疗团队努力联系相关部门,协助客户办理相关手续客户表示愿意在当地多等一段时间,视当地疫情再做后续安排。


10月21日,PROMA医疗团队在与当地医院进行常规的医疗跟进中获悉两位病人生命体征稳定,不需要输液,目前在医院进行支持治疗。Y女士需卧床,每天口服化痰药物,护理翻身防止褥疮。X先生因失血导致轻度贫血,口服促进骨折愈合药物及加强营养。客户再次向我司表示希望协同逝子骨灰一同返京。但当地仍处于疫情区域,且周边多地又陆续爆发疫情,居住地北京也有严格的防疫政策,送返服务无法立即安排,但我司仍密切关注疫情缓解的拐点。

 

11月4日,当地医院安排Y女士进行复诊,复查结果良好,在使用护具的情况下可长时间保持坐姿。另外对车祸中不幸去世的Z先生遗体处理方面也有了些进展,事故发生后因额济纳旗当地没有尸检机构,尸检是送往外地进行的,目前尸检已经完成,相关机构也已出具报告,但由于疫情影响遗体仍无法运回额济纳旗。另一方面,由于疫情的持续,根据政府统一部署,往来酒泉的交通基本停运,尚不具备转运条件。尽管受限于不可抗力,我司仍没有放弃努力,每日密切关注交通管制和恢复情况。

 

11月11日,来往酒泉的交通终于得以逐步恢复,PROMA医疗团队对持续关注的的病人身体情况做了专业评估,认为两位客户情况已适合转运,但客户一直期望的携带骨灰一同返回。由于额济纳旗仍然处于封闭状态,何时重启无法预测。为了不耽误X先生术后安装假肢的最佳时间,客户决定先行返回居住地北京。PROMA团队迅速制定了“民航商务舱+专业转运医生+医护器械+两地救护车”的送返方案。由于酒泉至北京每周只有4个航班,最近的航班也都被取消,而且考虑到酒泉-北京两地的核酸检测要求,送返航班安排于11月18日进行。由于客户所在的解放军513医院处于军事区域,外部人员不得随意进入,我方立即出面与院方协调,最终争取到17日由医院安排救护车将客户送出军事区域,与我司安排的救护车进行对接。医院至机场有100多公里路程,经过PROMA医疗团队评估,决定17日先行将客户接出军事区域后再做核酸检测,然后安排至机场附近酒店休息,待18日核酸结果出来后直接送往机场返回北京。

 

11月16日,救援医生抵达酒泉,抵达后第一时间与客户及医院联系协调,评估客户情况,沟通次日交接安排。

 

11月17日,09:00,转运医生随同救护车出发前往军事区域外的交接地点,转运正式开启。

 

14:10,转运医生顺利于指定地点与医院救护车对接,交接病人。 

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14:30,待客户转至我方救护车之后,转运医生对两位客户进行了初步的体征检查,确认其情况稳定,救护车随即出发前往酒泉人民医院进行核酸检测。 06.jpg

17:29,客户在转运医生的安排下在酒泉人民医院进行核酸检测。完毕后转运救护车于19:15抵达事先安排好的酒店。

20:20,转运医生在酒店再次对两位客户做身体检查,为明日的民航转运做准备。 

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11月18日,13:10,虽然航班延误,转运医生还是对客户进行转运前的详细身体检查和评估,之后同客户及救护车一同前往酒泉机场。

 

15:20,客户顺利登机,启程前往北京。 

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19:40,航班安全抵达北京,我司早已安排机场工作人员进行协助,顺利将两位客户接送至等候的救护车,前往客户在北京的居住地。

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  21:30,救护车顺利抵达客户北京居住地。至此历时2天的转运送返圆满完成,客户略有疲惫但整体情况稳定,长途旅行在陪护人员的精心照料下客户情况都在可控范围。客户到家后对此次近2个月的服务期间给与的关心和照顾表示了感谢。我司也向客户表示正在积极跟进已去世的Z先生相关事宜的后续进展,一有消息将及时反馈客户。

 

点评:此案突出展示了PROMA快速响应,专业主导,贴心服务的独特理念。50个日夜的奋战,PROMA的专业医疗团队始终不忘初心,从客户的病情出发,考量客户意愿,提升客户体验,专业高效地为客户提供有温度的救援服务,以实际行动兑现了对客户的承诺。


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