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COMPANY NEWS 公司新闻
2500公里的奔波
2022-02-11 发布者:依诺安欣

12月28日13:27,我司接到保司报案,告知客户X先生1225在某地旅游时因滑雪发生意外导致头部受伤,目前在某县人民医院住院治疗,1227日晚做了手术,目前仍未脱离危险期。接案后PROMA成立案件处理小组,由资深案件经理牵头,运营、医疗团队、销售多部门协同,立即着手案件处理。本案客户头部受伤病情危重,PROMA特地组成了以资深神经科医生及救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

14:10,PROMA案件小组与客户家属Y女士取得联系,获悉其已经到达当地医院。

14:45PROMA医疗团队与当地医院联系并协助家属Y女士获取到初步医疗信息: 

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15:30 PROMA医疗团队经过多次尝试,联系到当地医院主治医生,并了解到:患者男性,28岁,外伤致重度颅脑损伤,硬膜下出血,脑挫裂伤,对冲伤,去骨瓣减压后,视神经损伤不除外,目前已去骨瓣减压,神志浅昏迷,气切,自主呼吸,内环境可,生命体征稳定。与此同时案件小组积极与客户家属沟通交流,家属反馈当地医疗条件有限,希望尽快转运回其居住地继续治疗。


16:00 PROMA医疗团队根据目前所获取的客户情况,综合当地医疗情况等因素判断客户情况适合转运。当地某县地缘偏僻,交通不便,给转运带来重重困难,客户情况虽适合转运但仍有较大风险,PROMA案件小组在与家属沟通获取家属意愿后积极展开转运可行性调研与方案制定。


22:40 PROMA案件团队在与家属的反复沟通,医疗信息的获取评估后,制定出两个初步的转运方案,一是可于1230日执行的高铁转运,二是因航空担架的申请要求可在11日之后执行的民航转运。在与家属充分告知方案后,家属表示需考虑次日答复。

 

122915:30PROMA案件团队与家属Y女士联系,获悉家属已听从当地医院建议安排将客户转诊至上级医院----某医科大学第一医院,并已入住ICU病房继续治疗,待客户病情稳定后再做考虑。

 

1229日至122日,客户于某医科大学第一医院住院治疗期间,PROMA医疗团队持续关注客户的病情进展。


14日,获悉客户仍入住神经创伤外科ICU病房,能自主呼吸,咽喉部插管,但尚未恢复清醒(能睁开眼睛)29日术后主治医生预计710日能转入普通病房。现阶段治疗方案为控制发烧(间歇性发烧最高38度),高压氧舱治疗,恢复意识。


111日获悉客户目前恢复情况良好,已有意识,尚在ICU,主要进行高压氧仓和其他恢复性治疗(针灸按摩等)相配合,相关治疗已经进行了56天,主治医生将视客户情况再评估转出ICU。家属意愿遵从当地医生医嘱再做进一步计划。


118日获悉客户已从医院神经外科ICU转出进入普通病房一周左右,意识已基本恢复。目前以卧床为主可以短时坐起。治疗方案仍旧以高压氧舱配合用药及其他恢复性治疗(针灸按摩等)为主。总体恢复情况良好,已更换钢管插管。主治医生将结合病情评估,计划安排拔管缝合。家属Y女士对当地医院治疗方案示满意,遵从当地医嘱,希望等病人病情稳定后再考虑送返事宜。

 

122日,医院完成对客户气管插管的移除及缝合并观察恢复情况,建议客户可以转院继续进行康复治疗。客户家属提出希望重启转运,目的地仍需讨论确定。PROMA案件小组获悉后马上重启转运方案调研与制定。转运服务之余,PROMA为客户家属提供了亲属探访服务,报销了探访住宿费用和前往医院所在地的交通费用,在后续转运中也安排将客户家属一并转回。

 

124日,经过家属讨论决定转运目的地为其居住地某中医院。当时正值春运高峰,票源非常紧张,PROMA案件团队综合考虑各种方案,择优制定了127日的转院方案:

 

127日,由一名专业救援医生陪同,8点医护人员及救护车在某医科大学第一医院接客户,前往火车站,搭乘高铁至上海虹桥站,并随即转乘等候在虹桥站的救护车,连夜护送至居住地,预计于次日凌晨01:00前到达居住地某中医院。

同时PROMA团队和病人的主治医师反复沟通,商讨了转运途中各种可能的风险,并安排了处理所需的器材,如全程携带制氧机备氧等,以确保转运万无一失。

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126日,医护人员抵达医院所在地,第一时间与家属联系沟通确认次日安排。

 

1277:00 医护人员抵达医院,协调交接,转运开启。

转运前,医护人员对客户进行了转运前体征检测:血压121/86mmhg,心率93次/分,呼吸16次/分,外周血氧98%,客户神志清晰,语利,无需吸氧,生命体征平稳。

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8:30 医护人员护送下,客户安全抵达火车站,完成安检后在商务候车室候车。 

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10:07 客户安全坐上GXXXX次高铁,在医护陪护下前往上海。火车转运途中患者体征稳定,精神状况较好,间断聊天。21:40,高铁安全抵达上海虹桥站。 

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22:00 客户安全转移至等候在上海虹桥站的救护车,在确认了客户基本生命体征无异常后,随即启程前往居住地。

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1月28日凌晨00:45,救护车顺利抵达居住地某中医院。到院后客户神清,语利,心率79/分,呼吸12/分,血压121/87mmHg,外周血氧饱和度99%,生命体征平稳。

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客户在外治疗多日,安全到家。随后PROMA团队为客户送上了鲜花表示问候,祝贺客户平安归来,佳节安返,并立即协助办理入院手续,在进行了入院的例行检查后,客户顺利入住康复科进行进一步的治疗和康复,至此,历时11夜的转运送返圆满完成,客户虽有些疲惫但整体情况稳定,虽经长途旅行,但在陪护人员的精心照料下客户情况均在可控范围。整个转运中家属全程陪同,再次对转运团队的专业性和无微不至的照料表示了感谢。 

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 点评:此案突出展示了PROMA快速响应,专业主导,贴心服务的独特理念。30个日夜的奋战,2500公里的奔波,PROMA的专业医疗团队始终不忘初心,从客户的病情出发,考量客户意愿,提升客户体验,专业高效地为客户提供有温度的救援服务,以实际行动兑现了我们“托付安心”的承诺。



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