2月7日13:19，我司接到保司报案，告知客户谢女士在海南三亚旅游，突发意外受伤，致使右腿脚踝骨折，客户希望送回居住地北京。接案后PROMA成立案件处理小组，以资深骨科医生及救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

13:35，PROMA案件小组与客户谢女士取得联系，获悉谢女士于1月31日下午意外受伤，2月2日经CT检测诊断右踝关节骨折，已进行石膏固定，客户希望于2月12日返回北京。 

14:30 PROMA医疗团队根据目前客户情况及当地医疗情况，克服春运期间机票紧张的困难，制定并安排了民航商务舱+全程专业转运医生陪护+两地商务车的转运方案。

2月12日 转运当日

7:00 医疗陪护人员抵达客户居住地，再次评估客户身体情况

7:30 在医护人员陪同下搭乘公务车前往三亚机场

9:30 在医护人员护送下，客户安全抵达机场，在头等舱休息室候机。

10:30 陪护医生再次对客户进行了飞行前的体征评估，身体与精神各项指标良好。

11:15 在我司协调的工作人员安排下经绿色通道优先登机

11:25 客户安全搭乘CAXXXX次航班，在医护人员陪护下前往北京。

16:10 经过3个多小时飞行，航班安全抵达北京机场。我司提前安排好了特殊旅客绿色通关服务，客户下机后在工作人员的陪同下顺利通关。

16:40 客户顺利搭乘早已等候在机场的商务车，出发前往居住地

17:55，客户在医护人员的陪同下顺利抵达北京居住地，到家后各项生命体征平稳，精神状态良好。客户对此次服务十分满意并表示感谢，并在自己的vlog中制作分享了此次转运的视频。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。作为服务者，千言万语，都不如客户自发的表达和笑容。