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1100公里,我们始终与客户同在
2022-03-08 发布者:依诺安欣

2月4日15:07,我司接到保司报案,告知客户董先生在海南旅游,因突发脑出血在海南省临高县人民医院住院治疗,目前病情尚未稳定。接案后PROMA成立案件处理小组,由资深案件经理牵头,运营、医疗团队,销售多部门协同,立即着手案件处理。因客户脑出血病情危重,PROMA特地组成了以资深神经科医生及救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

15:30,PROMA案件小组与客户家属于女士联系后获悉董先生于2022年1月前往海南三亚旅游,2月3日凌晨突发右侧肢体无力,前往海南省临高县人民医院就诊,急诊初步诊断为脑出血伴高血压病及糖尿病。经与客户家属沟通,客户家属希望等客户病情稳定后返回常住地贵阳。

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28日,PROMA医疗团队联系客户家属,获悉患者病情逐步稳定,医院计划明后日转入普通病房;之后我司医疗团队将与主治医生沟通患者病情,对后续送返进行评估。

 29日,PROMA医疗团队经过多次尝试联系到患者的主治医生,了解到客户已于今日从ICU转入普通病房。客户神志清晰,语拙,右半部分肢体不能动,血压控制的比较稳定,普食,低流量吸氧。主治医生表示还需要观察几天,如果病情稳定可以出院。

212日,PROMA医疗团队再次联系主治医生获悉客户情况稳定,后天周一可以出院;目前患者意识清楚,生命体征稳定,肺部感染控制,可以转运,但不适合飞机,最好救护车转运。结合主治医生建议,CT检测报告等评估,PROMA医疗团队制定了“全程ALS救护车+转运医生”的转运方案,计划于215日执行。在与家属充分沟通后家属表示认可,并自行安排贵阳的接收医院。

213日,家属反馈已协调好贵州省人民医院康复科接收。随即PROMA立即着手转运安排,经和主治医师沟通,针对客户转运途中可能碰到的各种风险,PROMA准备了客户所需的转运器材。

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 215 19:00,转运医生与救护车抵达海南省临高县人民医院,经对客户转运前评估准备后,1100公里的跨省转运正式开启。

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23:10 救护车抵达码头准备登船,再次评估客户情况稳定。

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1:30 摆渡船顺利抵达湛江,救护车下船后继续驶向目的地贵阳。

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转运路途遥远,跋山涉水,在转运医生的一路悉心照料之下,客户总体情况稳定可控,精神良好。

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216 14:10,救护车顺利抵达贵州省人民医院。

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14:55 经过医院的例行检查,客户顺利入住康复科,整个转运过程平稳顺利,换尿不湿3次,喂餐1次,喂药1次,测血糖2次。考虑客户在外治疗多日,今天终于回家,PROMA还贴心地为客户准备了鲜花,祝客户平安归来,早日康复。

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至此,历时夜、跨越4省、总长度超过1100公里的转运送返顺利完成,客户虽有些疲惫但整体情况稳定,长途旅行在陪护人员的照料下客户情况都在可控范围。转运完成后无论家属还是客户均对此次服务表感谢。

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点评:此案突出展示了PROMA快速响应,专业主导,贴心服务的独特理念。水陆联运的完美衔接,跨越4省1100公里的奔波,PROMA的专业医疗团队始终不忘初心,从客户的病情出发,考量客户意愿,提升客户体验,专业高效地为客户提供有温度的救援服务,以实际行动兑现了我们“托付安心”的承诺。


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