5月24日20:51，我司接到保司报案，告知在非洲贝宁工作的客户M先生因腹部疼痛，去当地就诊，查出患有肾结石，客户希望转运到加纳治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA组成了以资深救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

    21:15，PROMA案件小组与客户M先生取得联系，获悉M先生于2022年5月初突发腰疼肾绞痛，在当地医院做CT检查，结果提示有结石1.1厘米，肾部有积水，肌酐升高。医院给予针对治疗并开了药，嘱咐客户回去休养，尝试自主排石。客户希望先尝试自主排石，如情况未见好转希望能进一步治疗。针对客户情况，我司医生首先与M先生进行了医学咨询，了解客户情况并给予了建议。通过咨询我们进一步了解到客户左侧腰痛10余天，CT确诊左侧输尿管中段结石，伴左侧肾积水。近几日有间断血尿、排尿不适感。遂建议每日饮水3000ml，每日行走活动，促进结石排出，同时继续服用排石冲剂。客户反馈会积极配合治疗，保持沟通。

    同时，PROMA案件小组在贝宁及周边国家地区进行调查，以提前准备客户后期可能需要的医疗服务。案件小组通过中国驻贝宁大使馆联系到中国援非医疗队，但医疗队告知他们在当地并无完善的设备，目前只能进行first aid的处理，对于客户的情况他们能做的主要在于疼痛管理。案件小组又联系了客户所在的科托努Cotonou的大学医院，医院确认可以进行泌尿系统结石的手术治疗，但是没有体外碎石的设备。

    通过调查，当地对于肾结石治疗以手术治疗为主，案件小组考虑到M先生的意愿，又调查了邻国加纳的相关医疗情况和资源。加纳的医疗条件相对更好，案件小组联系了加纳两家大学及国际医院，了解到他们不仅具备体外碎石能力，亦可进行激光碎裂和移除以及JJ支架置入术等更先进的手术。

    5月25日，案件小组与客户进行充分沟通，给予了治疗意见，客户表示非常感谢。现阶段客户仍是希望尝试自主排石，如仍不见好转会考虑手术治疗的计划。

    6月1日，我司医疗团队联系客户进行常规医疗沟通，客户自主排石效果不好，情况未有明显改善且有恶化的风险；为了不耽误工作进度，客户考虑前往加纳进行体外碎石治疗。加纳与贝宁距离较近，陆路交通比航空更加便捷，因此客户希望通过陆路前往加纳。在获取客户需求后，PROMA案件小组立刻着手制定方案。

    6月3日，在案件小组的协调下，客户通过地面交通顺利前往加纳进行治疗。6月5日在加纳医院进行了首次体外碎石治疗，经过为期3次的体外碎石，客户顺利将碎石排出体外身体已无大碍。6月7日客户完成体外碎石治疗，休整一日后于6月8日顺利返回贝宁，回到其工作岗位，并对于我司的专业指导和悉心帮助表示感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应、专业主导、贴心服务的服务理念。专业的案件医疗相结合团队，从客户的病情出发，考量客户意愿，提升客户体验，专业高效的为客户提供有温度的救援服务。作为全球救援服务提供商，依诺安欣得益于深耕多年的国际网络，对偏远地区的国情和医疗体制精准把控，同时以客户为本，以医疗为出发点，为客户提供专业高效的服务体验。