2023年1月3日，接保司客服报案称客户在菲律宾马尼拉务工期间突发脑中风，需要医疗送返服务。我司随即紧急联系企业联络人，称客户于2022年12月31日在菲律宾马尼拉因中风送医，目前在Manila Medical Center等待手术，待术后需要送回国内。接案后PROMA立即成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队、销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深专科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

1月5日，通过与企业及医院沟通，获取到初步医疗报告，客户被诊断为急性心脑血管出血，右丘脑，脑梗，尾状核，后囊神经节区(31cc)，高血压动脉硬化性心血管疾病。住院第二日，患者持续头痛，用药对乙酰氨基酚600mg IV Q6 PRN，甘露醇150cc IV开始。将每日营养液改为营养DM 1600kcal 1:1稀释，分6次等量食用。患者仍有头痛，开始Arcoxia 60mg/片NGT OD，甘露醇增加至200c IV Q6，床头保持30度，随后病人被转诊到纳帕医生的康复医院。在住院的第三天开始氨氯地平10mg/片1片OD，缬沙坦增加至160mg OD。重复(rea, Na, K)。住院第四天，患者左上肢和下肢MMTs为1-2/5，进行诊断性检查(普通颅脑CT扫描，重复(rea, Ma,K)。病人目前在医院的IMU接受治疗。

1月6日到1月17日，我司持续关注客户康复情况，并成功获取到最新的医疗进展：在住院的第17天没有任何持续症状。康复课程继续进行，生命体征稳定，无异常情况。在住院的第18天没有任何持续症状，继续目前的药物治疗和管理。目前仍住院治疗中，客户在扶持下可以站立，可自行进食。

同日，企业告知经与家属确认送返目的地为无锡安民康复医院，家属希望可着手计划转运安排。结合最新医疗信息，我司迅速制定了以下医疗送返方案：

商务舱+一名医护陪同+两地救护车+轮椅辅助，转运日期为 1 月 24 日，转运路线为马尼拉-香港-上海-无锡，计划如下：

1 月 22 日，医护前往马尼拉，到达马尼拉后次日与客户一起做回国核酸检测。

1 月 24 日，医护与客户一起乘坐飞机从马尼拉中转香港到上海，陪同客户到达上海后，将乘坐救护车前往无锡安民康复医院。

家属提出希望一同返回无锡，我司分享了回程航班信息，并答应在保证客户转运安全的前提下尽量协调家属一同搭乘地面交通。

1月18日，企业领导提出希望将计划中转机航班调换成直达航班。综合各情况考虑，我司提供了最早直航的28日的转运计划，我司克服了春节假期票源紧张的困难，利用当地资源及时落实了航班机票。

1月19日，企业反馈经与家属沟通，家属仍然希望选择24日的计划。经反复协商最终确认仍按24日计划执行。我司取消退订了28日航班，并改回24日的航班。

1月23日，我司医护前往看望客户进行转运前评估。

1月24日，客户在我司医护的陪同及照看之下，顺利出院前往机场。

办理机场登记时，由于客户的核酸结果临近(但仍在有效期)被拒绝登机，马尼拉机场工作人员不配合，交涉无果。我司立即启动应急方案，在我司医护看护之下将客户送至酒店休息，并安排重做核酸。我司医疗送返方案被迫更改至以下行程：

商务舱+一名医护陪同+两地救护车+轮椅辅助，转运日期为 1 月 25 日，转运路线为马尼拉-香港-上海-无锡，计划航班如下：

1 月 25 日，医护与客户一起乘坐飞机从马尼拉中转香港到上海，航班号为 CX912 & CX360，0800-1615，在香港中转的时间为 3 小时 10 分钟。陪同与客户到达上海后，将乘坐救护车前往无锡安民康复医院。

当日下午，我司安排了上门紧急核酸做好万全准备为次日顺利回国。

1月25日，客户在我司医护的陪同及照看之下，顺利登机，踏上了归国的旅程，并于下午4点安全到达上海。因途中客户突发高烧至39度，家属决定送往无锡人民医院急诊进行治疗。我司已于晚上8点30分把客户和家属送达目的地。

至此转运顺利完成，客户精神较好，生命体征平稳，略有发烧。在医护人员的照料下客户情况都在可控范围。客户及家属对此次服务十分满意并表示感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，即使在当地疫情要求瞬息万变的不利情况下，依旧可以利用自身丰富的案件处置经验和当地强大的资源，让客户得到快速及时的救治和转运，提升客户体验，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。