2022年12月30日晚8时许，我司接保司客服报案称客户在越南遭受意外，神经受损需要医疗送返服务。我司当即紧急联系企业联络人，其表示正在赶往医院的路上，信息十分有限。

2022年12月31日，我司将相关情况汇报保司、同步理赔老师、建立工作群。同日晚，企业明确客户所在医院为越德医院。

2023年1月1日到1月3日，企业表示即便在现场也难以获取客户医疗信息。在我司的远程指导下企业现场同事提供了科室、床位号等信息，并拍摄了客户情况及含监护仪数据的短视频，与此同时我司也正在紧急协调境外资源，派遣医务人员上门现场获取医疗信息。后从企业同事处了解到，客户Z先生于12月29日晚骑电瓶车摔倒，比医院诊断为颈脊髓损伤和神经压迫，部分瘫痪，拟行手术，手术后完全恢复的几率为30％~40％，经过和家属沟通，决定尽快手术。

2023年1月4日，我司获取到完整医疗报告，显示客户于2022年12月29日下午4点发生了二轮交通事故。事故发生后，他仍然清醒，但双臂和双腿都无法移动。他被送往河内医院，诊断为颈椎完全损伤。2022年12月30日，他被转至Viet Duc医院，并入住脊柱外科。入院时患者症状: 颈部疼痛;腿部、手臂麻木麻痹(肌肉力量0/5) 。生命体征: 体温：36.6 °C; 脉搏：65 bpm; 血压:120/80 mmHg; 氧饱和度：98%; 呼吸频率：15。核磁共振检查显示C3至C7水平脊髓水肿。C3-4、C4-5、C5-6、C6-7处多发椎间盘突出，导致椎间孔狭窄和脊髓受压。目前诊断为颈椎完全性损伤。医院计划在2023年01月05日(周四)进行手术。术后护理一般需要7 -10天。回国的飞行建议将根据他出院后的恢复情况和神经功能缺损情况而定。

2023年1月5日，Z先生成功进行了手术，目前正在术后观察及康复，同时我司解答客户企业提前询问的关于医疗送返的问题，与企业及家属明确了送返国内具体目的地，并着手安排当地同事第二次前往医院获取医疗报告。

2023年1月5日到1月10日，我司持续关注客户康复情况，并成功派遣医务人员现场获取到了客户最新的医疗报告：客户术后的治疗包括镇痛，皮质类固醇的应用（甲泼尼龙40mg 静脉滴注 每日2次）和抗生素的应用（头孢替肟2000mg 静脉滴注 每日2次）。于2023年1月6日行“椎管扩大减压术”。2023年1月9日患者目前恢复良好，神志清，呼吸及血流动力学正常，四肢肌力有所改善（肌力评分提升到4-5/5）2-3日可出院。提议及推荐：进一步治疗，患者出院后观察7-10天，无不适，可坐飞机回家。护送建议：1.应有家人或者朋友陪同  2.商务舱 3.登机时可能需要轮椅。

同日下午，与企业及家属最终确认送返目的地为山东菏泽成武县人民医院后，我司随即制定了送返方案，计划送返日期1月18日，采取民航商务舱+两地救护车+一名转运医生陪同+地面和机舱轮椅的方式。

2023年1月11日，企业告知根据当地规定，越德医院作为公立医院无法让客户康复期继续住院，同时企业告知当地工作地或员工住处也无照护条件。我司紧急安排转院，并于同日下午成功将客户转运至Vinmec Times City Hospital急诊科。

2023年1月12日上午，客户顺利被Vinmec Times City Hospital收治于康复科接受物理治疗。

2023年1月13日到16日，我司持续关注客户康复情况，得知客户已在扶持下可以走路。

2023年1月17日早，我司医护人员前往看望客户，并与客户一起完成了核酸检测。

2023年1月18日，客户Z先生在我司医护的陪同及照看之下，顺利前往机场登机，踏上了归国的旅程。

2023年1月19日，客户在我司医护照看之下于香港顺利转机，于青岛落地之后，在晚19时36分成功抵达成武县人民医院，医疗送返任务顺利完成。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，即使在元旦这样的全球公众假期下，客户依旧可以得到快速及时的救治，从客户的病情出发，提升客户体验，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。