2023年2月27日11:56，我司接保司客服报案，称客户1月从广东前往黑龙江探亲期间意外扭伤腰臀部，目前在黑龙江鸡西市密山人民医院住院治疗。客户表示当地治疗条件不佳，申请送返回常住地治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。
12:10，PROMA案件小组与客户取得联系，获悉客户常住地广州，过年期间返回老家密山探亲，期间在劳动时不慎扭伤腰臀部，在家休养仍不见好转，故前往密山人民医院治疗。因主治医生今日不方便联系，我司医疗组与客户预约次日与其主治医生联系。
2月28日，医疗小组与客户主治医生通话，诊断明确：骶髂关节韧带损伤，予以针灸理疗20余天，疼痛好转，但仍需卧位休养。与客户本人通话，每天三餐时能半坐卧位，右骶髂部活动仍明显受限，一直未下床活动。客户意愿在当地再休养一周后与丈夫一同送返。
PROMA医疗小组经与主治医生联系，结合医疗报告评估病情，立即制定了相应送返方案（民航商务舱+救护车+转运医生）如下：
2023年03月07日
9：00 救护车从密山医院出发前往哈尔滨机场
16：00 救护车抵达机场
19：20 航班ZH9626起飞
2023年03月08日
00：25 抵达深圳机场后转救护车
02：30 抵达东莞中医院急诊科
3月7日早8点，陪护人员抵达密山人民医院对客户进行出发前的身体情况评估，转运随即开启。
9:10，客户经转运医生帮助，转移至救护车，前往哈尔滨机场
16:32，顺利抵达哈尔滨机场，经安检后进入商务舱休息室休息等待登机
18:55，顺利登机，航班起飞
3月8日，00:15，航班顺利降落深圳宝安机场，经安排客户经绿色通道快速出关。
2:10, 将客户安全送达东莞的客户居住地，顺利完成了从密山至东莞的医疗送返任务。
至此，转运顺利完成，长途旅行客户虽有些疲惫但生命体征平稳。在医护人员的照料下客户情况都在可控范围，整个过程得到了客户及其家属的高度赞扬。
点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。专业的案件医疗相结合团队，从客户的病情出发，考量客户意愿，加深客户体验，专业高效的为客户提供有温度的救援服务，让客户安全舒适地回到了远在三千多公里之外的家乡，将保司对客户的关爱延伸了数千公里。
