2023年11月18日下午，我司接保险公司报案，客户在泰国旅行期间意外出险，在芭提雅当地的住院治疗中，现需要紧急医疗送返至北京进一步治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户与家人一同前往泰国芭提雅旅游，11月14号抵达泰国，18日早上在泰国芭提雅旅行社组织坐快艇的时候因风太大磕到船体导致腰部受伤，诊断为腰椎爆裂性骨折。

经过今日获取医疗材料初步评估，客户为腰1椎体复杂骨折。我司同意当地医院意见，建议行固定手术后1-2周再行送返事宜（医护陪同下商务舱返回）。固定手术难度不大，客户目前所在国医学条件良好具备治疗能力。依据客户目前身体情况如贸然转运只能全程担架送返，反而风险极大，腰椎骨折易发生神经系统损伤，并发症包括截瘫、大小便失禁、慢性疼痛等。我司医疗专家建议客户遵从医嘱，待治疗情况稳定后再评估包括医疗送返的方案。

11月18日下午，经与保司沟通达成共识，建议客户在当地手术后再评估制定送返方案，客户最终接受了该方案。

11月22日，客户已完成手术，恢复良好。希望我司尽快评估并制定送返方案。经我司与当地医院沟通评估，提供了以下两种送返方案。

方案一：如客户要求近两天就送返回国，考虑到客户刚手术不久，坐起困难，我司方案为民航担架+医生护士+两地救护车；

方案二：因客户目前所在国医学条件良好，具备治疗能力，如客户术后一至二周后康复至可久坐，则送返方案为民航商务舱+医生护士+两地救护车。

综合评估客户身体健康、转运风险以及预后等各因素，我司建议采取第二种方案。

我司将客户医疗情况及我司紧急医疗送返建议反馈至保司，最终于11月24日得到保险公司的正式授权（第二种方案），我司随即着手安排客户的医疗送返工作。

经过和客户及其家属充分沟通，我司得到了客户的正式授权，并制定了如下送返方案：

12月3日早，紧急医疗送返的各项安排稳步进行，我司特派专业的医疗救援医生及护士陪护动身前往泰国芭提雅执行转运任务，中午到达客户所在医院，进行了出行前的全面检查评估，客户病情稳定，随后经地面救护车顺利送抵达曼谷素万那普国际机场，在商务舱休息室稍作休息后，搭乘CA906 飞往北京首都国际机场。

12月4日1时，客户顺利落地北京，在我司安排下办理通关手续，随后登上早已在机场等候的救护车，顺利送至北京居住地。至此，本次境外紧急医疗送返任务顺利完成。

点评：本案是我司执行的境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急。我司在接报案后安排了资深医疗团队奔赴当地，快速摸清状况，同时协调伤者、医疗机构、旅行机构、伤者家属和保险公司等不同主体的要求，在确保伤者健康利益的前提下，迅速制定并实施了可及的最快整体救援方案，保证了伤者的妥善安排，得到所有当事方的一致好评和感谢。