2023年11月5日上午十时许，我司接保险公司报案，一要客于澳大利亚悉尼意外摔倒导致骨折，希望我司重点关注。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户级别及伤情等级，PROMA第一时间组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

11月5日下午四时许，我司陆续搜集到了更多信息，得知客户L女士在澳大利亚意外受伤导致腿部开放式骨折，目前在悉尼的St Vincent's Hospital住院治疗，并已于当日完成手术。客户需求包括医疗送返及其他包括旅行变更等保险权益。我司与保险公司沟通协作，由咨询案件负责人贴身解答客户诉求，并协调后续包括医疗送返及境外住院医疗费用垫付在内的医疗救援工作。

我司一边与保险公司及客户保持沟通，一边与医院取得联系，克服时差影响，我司于11月6日早顺利与客户及悉尼院方建立电话三通联系，并提供即时翻译服务。沟通中我司向院方表明将代表保险公司提供住院医疗费用垫付及医疗送返至上海的长住地，并担保了客户在医院的全部住院费用。并顺利获取到了其最新的医疗信息：

L女士从出租车上摔下后，因左腿疼痛来到 SVH 急诊室。经检查发现其左侧胫骨轴骨折（G1关节内开放性骨折），于 11月5日接受了左胫骨切开复位内固定手术治疗，无并发症。

11月6日下午四时许，保险公司告知，按照当前的情况客户可于11月9日出院，希望当日晚上搭乘东航航班返回上海，并需要上海的入院安排。

我司遂即与客户及其同行者沟通，制定了11月9日的医疗送返方案，客户最终选择了上海同济大学附属天佑医院进行康复治疗，具体方案如下：

11月7日上午七时许，我司继续关注客户康复情况，其表示患处已不再疼痛，康复师再次确认9日可以出院。我司持续与医院外联部门及主治医生Dr.Seeto保持联系，其同意次日查房将对于9日出院做出最后的评估。

11月8日上午八时许，我司得到客户及医院的确认，在早上的查房后，客户本人的恢复情况良好，可以在9日出院，并正式同意我司制定的医疗送返方案，我司同时得到了院方出具的适飞证明。

由此，我司继续推进客户9日的医疗送返。

11月9日下午一时许，我司专业的航空医生陪护在悉尼见到了客户及其同行者，客户病情稳定，送返计划稳步推进。

同日下午2时30分，客户一行人在我司医生的陪护下，坐上开往悉尼金斯福德史密斯机场的商务车，并于当地时间晚间9时30分，顺利搭乘MU736航班踏上了回国的旅途。

11月10日上午5时许，随着一声清脆的机轮触地，MU736航班平稳降落在上海浦东国际机场。在我司医生的协助下，客户顺利办理了入境通关手续，并坐上在浦东机场等候多时的专用转运车，启程开往上海同济大学附属天佑医院。

11月10日上午8时，转运车顺利地将客户一行人带到了目的地医院，保险公司相关工作人员以及我司后台负责人一早已经在院门口等候。在协助客户办理了入院手续后，客户被送入病房。至此，本次自澳大利亚悉尼至上海的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

我司专业贴心的服务也得到了客户的高度评价。

点评：

本案是我司近期执行的诸多境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知客户的需求，尤其对于保司的VIP客户，我司依托多年深耕全球救援网络，以及丰富的应对和处理经验，真正做到了把保司的关爱传递给他们。

依诺安欣，让客户真正放心！