2023年11月16日晚22时，我司接保险公司报案称，客户于日本大阪旅游途中骑自行车不慎摔倒，现正在住院治疗中，需要住院垫付服务。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中获取医疗信息如下：

客户外伤后头面部肿胀、双手擦伤，日本医院就医诊断为外伤性蛛网膜下腔出血，需卧床休息，流质饮食为主，皮面创伤表面清洁消毒，防治感染为主。

11月17日，客户因不满当地医院医疗流程，在急诊治疗后拒绝住院治疗。17日医院再行CT显示出血已吸收，情况好转，客户要求尽早回国。

由于客户拒绝当地住院治疗，垫付服务暂无法启动。经过专业的医疗判断，我司医疗组紧急制定了如下方案：客户搭乘商业公务舱航班，全程一名医生陪同，轮椅助行。

经过和导游、客户及其家属的充分沟通后，我司得到了客户的正式授权，并确定了以下送返方案。

11月18日夜至19日一早，我司医生陪护对客户进行了出行前最后一次检查，并帮助客户打包行李。客户病情稳定，随后经地面商务车转运，顺利抵达大阪国际机场。在我司医护人员协助下办理登机手续后，客户在商务舱休息室稍作休息，随即搭乘MU730航班飞往上海浦东国际机场。

11月19日12时，客户顺利落地上海浦东国际机场，随即在我司人员安排下办理了入境通关手续，然后登上早就等候在机场的商务车，被送至其在上海的家中。至此，本次境外紧急医疗送返任务顺利完成。

点评：

本案是我司执行的诸多境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知客户的需求，无论是保险公司，还是每一位出行者，真正做到了把保司的关爱带给终端客户。得益于我司多年深耕全球救援网络，依诺安欣得以继续专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。