12月3日下午18时，我司接保险公司报案，客户于波黑旅游途中不慎摔倒，已送往医院就诊，疑似脚踝骨折，申请送返回居住地继续治疗。接案后PROMA立即成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户昨天在莫斯塔尔因地面湿滑摔倒导致右脚踝骨折，现无法行走并且身边无陪护。旅行社为其在当地雇了一辆商务车，正从莫斯塔尔前往贝尔格莱德的路上，预计今晚入住贝尔格莱德的酒店。导游要求今天或者明天必须提供送返方案，因为周二有航班回国，如明天收不到送返方案，有可能客户会自己回国。

经过和导游、客户及其家属的充分沟通后，我司得到了客户的正式授权，并制定了如下送返方案：

民航商务舱+1名救援医生全程陪护+机舱内轮椅+两地地面交通，转运日期定为12月5日。

当地时间12月5日中午11时，我司医生陪护抵达贝尔格莱德客户所在地，进行了出行前检查并帮助客户打包行李。客户病情稳定，状态很好，血压120/70，生命体征稳定，随即顺利转移至商务车。

19时许，客户在医生的陪护下顺利抵达贝尔格莱德特斯拉国际机场，在我方协助下办理出境手续后，在商务舱休息室稍作休息，后顺利搭乘EK2295航班准备飞往迪拜机场。22时许，航班准时起飞。

12月6日6时许航班顺利降落迪拜机场，经医生检查评估，客户情况稳定，经休整后按计划转乘EK308航班飞往北京首都机场。

当日23时许，航班顺利落地北京，我方协助客户办理入境手续后随即将客户转移至等候在机场的救护车，最终顺利将客户送至威海的居住地家中。至此，本次紧急医疗送返任务顺利完成。

点评：

本案是我司近期执行的诸多境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，依托多年深耕的全球救援网络，以及丰富的应对和处理经验，专业高效地应对客户在全球范围出险的需求。