2023年12月12日中午11时，我司接保险公司需求，客户于江西宜春旅游途中不慎摔倒，已送往医院就诊，因无家属在身边无法签字手术，申请送返回居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户在江西省宜春市旅行期间，不慎摔倒，导致左侧髋部受伤，被送往宜春市中医院接受治疗。经DR提示左股骨粗隆间骨折伴移位，需手术治疗并收治入院，因患者家属不在身边，医院在没有家属在场的情况下无法手术，需转回常住地治疗。患者当前需平卧，左下肢制动。

综合分析了以上情况，并和导游、客户及其家属的充分沟通后，我司得到了客户的正式授权，并制定了如下送返方案：全程救护车 + 一名司机 + 一名医生。

由于客户年纪较大又回程心切，希望当天就启动服务尽快回到上海治疗。考虑到客户实际身体情况和语言习惯，为更好地在宜春回上海这1000公里夜路中看护及安抚客户，我司特意紧急派遣会说沪语的医疗陪护前往当地执行此次任务。

当日晚20时30分，我司医生陪护抵达宜春中医院，进行了最后的出行前检查，并帮助客户打包行李。

客户病情稳定，顺利转移至救护车开往上海。

12月13日06时45分，客户在医护的陪护下顺利抵达上海第十人民医院。

至此，本次紧急医疗送返任务顺利完成。从接案开始，在不到20小时的时间里完成了一例1000公里的紧急医疗送返。客户对于此次服务十分满意给予了高度评价和感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到20个小时即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，让客户安全舒适地回到了远在一千多公里之外的家乡，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。