2024年1月8日15时，我司接保险公司报案，客户于新西兰旅游途中不慎摔倒，已送往医院就诊，诊断为右胫腓骨骨折，现申请送返回居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户于2023年12月31日旅行途中意外摔倒，送医就诊后确诊为右胫腓骨骨折，于2024年1月1日于当地行胫骨髓内钉和腓骨内固定手术。术后疼痛感严重，行动受限。因新西兰返回中国路途较远，客户长途旅行需半伸展位及气垫辅助支撑，有静脉血栓风险，需由专业人员陪同，负责途中突发情况的处理及潜在风险的把控。

经过和保司、客户及其家属的充分沟通后，我司得到了客户的正式授权，并制定了如下送返方案：

民航商务舱+1名救援医生全程陪护+机舱内轮椅+两地地面交通。

经主治医生医嘱建议如客户恢复良好拟于1月14日出院，遂转运日期定为1月14日。

1月11日，我司持续跟进客户病情发展，经与客户及主治医生沟通评估，客户恢复情况良好，可于原计划14日出院。我司启动送返服务。

当地时间1月14日下午15时，我司医生陪护抵达新西兰提马鲁客户所在医院，进行了最后的出行前检查并帮助客户打包行李，客户病情稳定、状态很好，生命体征稳定，顺利转移至商务车。

19时许，客户在陪护医生的陪护下顺利抵达基督城国际机场，办理出境手续后在商务舱休息室稍作休息，然后顺利搭乘CZ618航班飞往广州机场。

22时30分许，航班准时起飞，1月15日6时许航班顺利降落广州机场，客户情况稳定，经休整后转乘CZ3531航班前往上海虹桥机场。

当日12时许，航班顺利落地上海，早已等候在地面的商务车顺利将客户送至无锡居住地家中。至此，本次紧急医疗送返任务顺利完成。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，在确保客户医疗状况的前提下，安排最快转机方式，让客户第一时间安全舒适地回到了远在一万多公里之外的家乡，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。