2023年9月26日，我司接保司报案，客户Z先生在刚果金务工期间突发意外身故，企业申请遗体或骨灰送返服务。接案后我司迅速与客户企业联系获取情况，并牵头建立起保司、家属及我司三方沟通服务群，将服务的进展实时同步各方。

同日，我司与客户企业建立沟通，获悉具体情况如下：

当地时间9月22日晚9时许，Z先生作为矿卡车辆调度人员，在现场指挥调度。因Z先生站在矿卡前司机盲区，卡车行驶时将其带倒碾压。事发后现场其他员工立即通报领导，领导到达现场时发现其已无生命体征，立即将其送医后被宣布死亡。随即警方介入（现场勘查），目前遗体于利卡西（近卢本巴希）当地医院殡仪馆，警方调查结果未出，企业已将现场影像和记录向当地大使馆报备。企业国内公司正与家属沟通后续事宜，目前尚未明确以何种形式（骨灰/遗体）回国。我司随即与该企业当地负责人建立沟通渠道收取材料。

10月23日，企业提供了死亡相关材料，并已与家属沟通完毕，家属意愿当地火化后骨灰送返，并已授权企业安排当地火化。我司与企业当地负责人就后续骨灰交接及送返进行了沟通。

11月6日，我司专员与客户当地负责人沟通完毕，火化时间定于11月9日早晨。我司专员与企业商议待相关文件办理完毕后交接骨灰盒及相关文件，待骨灰和文书拿到后会对后面的送返进行安排。

11月6日，企业沟通反馈火化将延期到11月11日进行。

11月11日，遗体告别仪式及火化顺利完成，企业办理授权文件后与我司沟通交接时间。

12月7日，所有文书均已完成双认证及翻译，骨灰和文书正式交接。着手准备送返航班预订。

12月11日，归国航班已预定，骨灰将于12月14日送返国内。

12月15日，客户骨灰已抵达北京，预计今日完成清关取件。我司将按家属意愿于12月18日进行交接。

12月18日，骨灰顺利交接至家属手中，此次服务圆满完成。

点评：本案是我司执行的全球遗体送返的一起典型案例，“一带一路”的背景下海外企业及其员工面的风险也不断增加，保司也面临理赔成本和沟通成本的双重压力。得益于我司多年来处理企业员工案例的丰富经验，依托多年深耕的全球救援网络，专业高效地应对客户在全球范围出险的需求。