2024年2月7日上午10时，我司接保险公司报案，一客户于哈尔滨旅游途中意外摔倒导致骨折，经当地初步治疗目前情况稳定，客户申请回居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

2月7日，我司陆续搜集到了更多案件信息，得知客户跟团到哈尔滨旅游，1月30日下午在哈尔滨冰雪大世界游览的时候不慎摔倒，随即前往当地龙江省第二人民医院入院治疗，诊断为股骨颈骨折。据家属反馈，客户于2月初已在当地针对左髋关节前方肌肉软组织内囊性灶行手术治疗。

7日下午，我司医疗团队与当地主治医生及客户取得了联系，客户术后第7天，当前需绝对卧床，左腿不能活动不能弯曲，大小便在床，不能坐起。客户否认长期用药，血压未见异常，心脏未觉不适，便秘每日使用开塞露。综合患者伤情建议担架位转运。

结合医疗报告及客户情况进行综合评估，我司医疗团队认为送返途中可能伴有以下风险：下肢静脉栓塞，二次伤害，肌肉萎缩，但总体可控，送返可行，我司医疗团队立即制定了转运方案：

民航担架位+全程医疗陪护组（医生+护士）+两地救护车（停机坪接机）+针对性医疗设备

因航空担架需提交特殊旅客申请，经保司服务授权后我司第一时间向航空公司进行了加急申请，拟于两日后2月9日执行送返。

2月8日，我司顺利获取航空公司同意航空担架申请，送返任务启动。

同日晚些时候，我司医疗团队抵达哈尔滨看望客户并对接细节，评估客户情况并做转运前准备。

2月9日下午12时30分，医疗团队及救护车准时抵达医院，转运开启。

13时，客户顺利转移至救护车，在医护陪同下前往机场。

14时10分，救护车顺利抵达机场，等待机场通知入场。

15时40分，在医护协助下完成值机，机场检查完毕，救护车顺利进入停机坪。

16时53分，客户顺利转移至航班上担架位，各项起飞前准备完毕。

2月10日00时05分，飞机平稳降落广州，救护车已在等待通道待命。

00时30分，客户顺利转移至机场场内救护车。

1时，客户经场内救护车顺利转移至我司救护车。

2时，救护车顺利抵达广州客户指定医院。

至此，本次自哈尔滨至广州的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

点评：

“天下武功，唯快不破“。此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到3天即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，让客户安全舒适地回到了远在三千多公里之外的家乡，得到了客户及其家属的高度赞扬。