2024年3月29日15时许，我司接保险公司需求，客户于澳大利亚旅游途中不慎摔倒，已送往医院就诊，疑似胸椎骨折，申请送返回居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户右耻骨上支及左耻骨上下支粉碎性骨折，伴左骶髂关节粉碎性骨折。病情属于骨盆骨折较严重者，需遵医嘱及早手术治疗，如贸然移动可能会造成盆腔内血管神经损伤、盆腔内脏器受损、继发感染及造成行走活动障碍等并发症；此外还存在动脉栓塞、疼痛性休克等风险。

经多方评估，客户目前情况并不适合搬动，如现在进行转运风险极大。我司医疗团队分别与客户及客户国内家属进行耐心细致的病情解释和风险告知。客户和家属均已知晓，并表示与主治医生商议后再决定后续。

3月30日，客户反馈当地主治医生并不主张客户当前情况下送返回国，建议在当地进一步治疗稳定后再做评估。

4月12日，2周以来我司持续关注此案，得知客户治疗情况稳定向好，于今日转至康复科进一步康复治疗。

4月23日，经过近一月的治疗，客户稳定恢复中，已开始进行康复训练，每天坐起1小时，医生评估如恢复良好可考虑送返回国，目前仍尚未明确回国时间。

5月28日，我司持续跟进，联系医院获悉医院于今日对客户情况进行了新一轮评估，客户病情恢复良好，可稳定坐起，在拐杖支持下可短暂走动，在有人帮着下可上厕所。医院建议客户可于下周出院返回中国。

5月30日，在我司协助下获取到了客户的适飞证明。经过和主治医师、客户及其家属的充分沟通后，我司得到了客户的正式授权，并制定了如下送返方案：

民航商务舱+1名救援医生全程陪护+机舱内轮椅+两地地面交通，转运日期定为6月5日。

6月2日，我司获取了航空公司舱内轮椅确认，送返准备就绪。

当地时间6月5日下午19时，我司医生陪护抵达珀斯客户所在医院，进行了最后的出行前检查并帮助客户打包行李。客户病情稳定、状态很好，生命体征稳定，被顺利转移至商务车。

21时许，客户在陪护医生的陪护下顺利抵达珀斯国际机场，完成出境手续在商务舱休息室稍作休息后，顺利搭乘了CX170航班奔赴香港机场。

6月6日8时许，航班顺利降落香港机场，客户情况稳定，经休整后转机CX342航班前往上海虹桥机场

当日13时许，航班顺利落地上海，早已等候在机场的地面救护车顺利将客户送至上海家中。至此，本次紧急医疗送返任务顺利完成。

点评：本案是我司执行的境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，深知每一位客户的需求，真正做到了急客户之所急，在客户诉求、医疗考量和保司利益间找到最佳平衡点，让客户安全舒适地回到了一万公里之外的家乡。得益于我司多年深耕全球救援网络，专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。