8月13日下午15时，我司接保险公司报案，一位客户随团游轮旅游途中突发脑溢血，已紧急送往威海市中心医院。客户诉求为经当地治疗稳定后返回居住地。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

当日下午，我司陆续搜集到了更多案件信息，得知客户自7月30日跟团游轮旅行，于8月3日游轮自韩国驶向中国天津途中突发脑溢血。游轮船医初步处理后，客户家属通过游轮自行安排了直升机将客户送往威海市中心医院救治，医院诊断为动脉瘤破裂造成的蛛网膜下腔出血。医院已紧急开颅做了动脉瘤夹闭术，目前在术后恢复观察中。

8月23日，我司持续关注，经与主治医师沟通获悉该病人是一个后交通动脉瘤破裂造成的蛛网膜下腔出血，医院行紧急开颅动脉瘤夹闭术。术后病人病情稳定，现在能下地行走，饮食、大小便情况尚可。嘱咐病人大多数时间多休息，开颅手术需要相当长的恢复时间。主治医生允许病人出院，但不主张乘坐飞机，建议最好是全程救护车，拟于8月26日出院。家属随即申请了医疗送返回居住地。我司医疗团队根据客户情况，医疗报告等综合评估制定了全程救护车（含轮渡）+护士陪护的送返计划，于出院日执行。

8月26日下午17时，救护车及医护准时抵达医院，转运正式开启。

18时，客户顺利转移至救护车，家属陪同下前往烟台港客运站

19时50分，顺利抵达客运站，排队进入船舱

21时30分，客户顺利进入渡轮一等船舱休息。

8月27日05时，渡轮顺利靠岸大连湾新港。

06时10分，客户顺利下船，并登上早已等候在码头的转运车，前往大庆居住地。

17时20分，客户顺利抵达大庆市家中。

至此，本次自威海至大庆的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成，客户及家属对我司此次服务安排和实施非常满意。

点评：本案是我司执行的境内紧急医疗送返的一起常规案例，作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，专业高效的满足客户的转运需求。