8月12日早8时许，我司接保险公司报案，一客户于泰国旅游途中在酒店意外摔倒导致骨折，已前往医院治疗，客户意愿待伤情稳定后送返回国。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

8月12日，我司分别与客户本人及医院建立沟通，陆续搜集到了更多出险信息，得知客户于12号凌晨1点在酒店不慎滑倒，感到疼痛剧烈，随即自行前往医院就诊。医院检查诊断为尾椎骨折，进行处理后客户返回酒店，因疾病所限行动受限。

经我司医疗团队评估，认可医院建议，建议客户先于当地休养。同时，我司医疗团队结合医院医疗报告及客户实际身体情况，制定了转运方案：

民航商务舱+全程医疗护士陪护+两地地面交通+针对性医疗设备。

8月13日，我司医疗团队再次评估客户情况，总体良好，随即确定了8月15日的送返日期。

8月15日下午13时许，按照计划我司医疗陪护准时抵达客户酒店，进行送返前评估及准备，转运工作正式开启。

14时，客户顺利转移至地面交通，在医护陪同下前往当地机场

15时10分，顺利抵达机场，协调办理check-in

16时30分，客户顺利转移至航班上，各项起飞前工作准备完毕，飞机起飞后，我司医护人员时刻观察客户的身体情况，询问有无不适，给予病人无微不至的照顾。

22时10分，飞机平稳降落重庆，商务车已在等待通道待命。

23时10分，客户顺利转移至商务车。

23时50分，商务车顺利抵达重庆客户居住地。

至此，本次自泰国曼谷至重庆的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

点评：

“天下武功，唯快不破“。此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到4天即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，让客户安全舒适地回到了千里之外的家乡，得到了客户及其家属的高度赞扬。