2024年6月17日，我司接保司报案，客户M先生在科特迪瓦务工期间突发疾病身故，企业申请遗体或骨灰送返服务。接案后我司迅速与客户企业联系获取情况，并牵头建立起保司、家属及PROMA的沟通服务群，进行沟通联系，将服务的进程实时同步各方。

同日，我司与客户企业建立沟通，获悉当地时间6月16日下午14时许，客户在科特迪瓦项目务工时突感身体不适，后送医救治确诊疟疾。由于病情发展迅猛，不幸于当日被宣告死亡。企业已启动应急预案成立处理小组应对善后问题，具体后续服务需求正在确认中。接案后我司积极响应，介绍了相关善后流程及所需材料，待企业及家属明确服务后及时跟进。考虑到客户死因为疟疾，我司还体贴地介绍了我国对于传染性遗体入境的相关规定供企业参考。

6月22日，我司案件团队与企业领导及当地企业负责人进行了深入的案件沟通，鉴于企业与家属已基本明确了遗体送返的服务需求，随即我司开始启动服务，向企业介绍了相关服务的流程及所需文件材料，企业端家属端及我司相互联动推进服务。

6月28日，我司已安排今日遗体从San Pedro现行移送至科特迪瓦首都Abidjan。鉴于企业提供了死亡相关材料以及当地民政机构开具的无传染性疾病证明，后续的转运安排如下：

1，待遗体抵达首都后开始申请当地的授权转运文书

2，申请中国使馆的文件认证

3，文件齐全后安排翻译和提前向海关申报

4，对遗体进行防腐封棺流程

5，申报完成后开始预订航班（提前订舱）

6月30日，家属申请并得到东营市殡仪馆官方遗体接收确认反馈。

7月3日，科特迪瓦当地文件收集完毕，进入翻译机使领馆认证环节。

7月16日，遗体完成防腐入殓环节。

7月17日，已预订7月19日的遗体归国航班。

7月19日，遗体棺椁已顺利送达科纳克里机场，准备就绪。

7月20日，遗体棺椁已由埃塞俄比亚航空ET604航班从埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴博莱机场当地时间凌晨1点半起飞，于北京时间下午4点20分比预计提前一小时到达，顺利落地北京首都机场T3航站楼，历经周转，客户遗体终于落叶归根回到祖国，我司于海关约定清关时间顺利接出遗体，送往家属指定殡仪馆。

7月21日早6时许，遗体顺利交接至家属，此次服务圆满完成。

点评：本案是我司执行的全球遗体送返的一起典型案例，“一带一路”的背景下更多企业和员工走出国门，但其面临的风险也在不断增加，保司同样面临理赔成本和沟通成本的双重压力。得益于我司多年来处理企业员工案例的丰富经验，依托多年深耕的全球救援网络，专业高效地应对客户在全球范围出险的需求。