2024年9月7日下午17时许，我司接保司报案，一客户于日本游轮旅游途中突发脑溢血，已前往医院治疗，客户意愿病情稳定后送返回国。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深神经内科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

9月7日晚，我司与客户家属建立沟通，陆续搜集到了更多信息，得知客户于9月1日携外甥一同游轮旅游，4号凌晨突发不适半身不遂，游轮工作人员紧急送其去下关医院救治，诊断为左丘脑出血，目前在住院治疗中。病人家属已从国内飞往日本并已到达医院，意愿为待客户病情稳定后送返回国内居住地。

我司案件团队随即与医院协调沟通，获取阶段性医疗信息，结合客户病情及医疗材料进行分析和综合评估，建议客户遵医嘱继续住院治疗，待急性期过后病人情况稳定再做回国考虑。

9月17日，自客户住院以来，我司一直持续关注客户在当地医院的治疗进程。客户经过这段时间的恢复，目前生命体征平稳，病情趋于好转。在我司的积极协调下主治医生开具了适飞证明。

我司医疗团队根据最新的医疗报告及客户的身体情况，为其制定了民航商务舱+全程资深转运医生陪护+两地救护车+全程轮椅+针对性医疗设备的送返方案。我司与客户及家属沟通方案获得其认可，随即着手开始安排医疗送返。

9月18日，我司医疗陪护抵达日本当地，看望了客户，进行了必要的医疗把控并与家属沟通了次日的行程安排等细节。

9月19日，我司医疗陪护准时抵达客户医院，进行送返前的综合评估和准备，转运正式开启。

9时，将客户顺利转移至救护车，在医护陪同下前往机场

11时30分，顺利抵达机场，协调客户办理值机手续

14时30分，将客户顺利转移至航班上，各项起飞前工作准备完毕。

17时20分，飞机平稳降落上海，我司安排的转运救护车已在等待通道待命。

18时30分，将客户顺利从飞机机舱转移至救护车。

19时50分，顺利将客户送抵武警上海市总队医院。

至此，本次自日本下关至上海的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

点评：本案是我司执行的境外紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急，保证了客户的利益最大化，得到患者及其家属的一致好评和感谢。