2024年10月10日下午17时许，我司接某保司客服转接报案，一客户于意大利罗马旅游途中不慎意外滑倒导致骨折，已前往医院治疗，客户意愿待病情稳定后送返回国。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。
10月10日当天我司分别与客户本人及医院建立沟通，陆续搜集到了更多信息，得知客户10月7日在旅行途中因路滑不慎跌倒，顿感胸部剧烈疼痛，随即被导游送医就诊。医院检查诊断为创伤性肋骨骨折，建议客户住院手术治疗。客户与家属商讨后同意遵医嘱治疗。
10月15日，我司持续关注客户治疗情况，通过医院及家属了解到客户恢复情况良好，预计再修养一周后可考虑着手制定回国送返方案。
10月21日，我司医疗团队持续关注客户病情进展，经与主治医生沟通结合医疗报告及客户情况，详细制定了转运方案：民航商务舱+全程资深转运医生陪护+两地救护车+机场轮椅+针对性医疗设备。
同日，我司案件团队紧急协调，顺利获取到主治医生提供的适飞证明，各项安排开启。
10月23日9时许，我司医疗陪护抵达当地，看望了客户，进行了医疗评估，并与家属沟通了同日下午的行程安排细节，转运正式开启
17时，客户顺利被转移至救护车，在医护陪同下前往机场
18时30分，救护车顺利抵达机场，在我司协调下办理check-in
19时55分，将客户顺利转移至航班上，各项起飞前准备完毕。
10月24日12时55分，飞机平稳降落在北京首都机场，我司安排的接机救护车已在等待通道待命。
14时10分，客户在办理入境手续后被转移至救护车。
15时45分，顺利将客户送抵北京协和医院。
至此，本次自意大利罗马至上海的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。
点评：本案是我司执行的境外紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急。得益于我司多年深耕全球救援网络，专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。
