2024年12月20日17时，我司接旅行社报案，一位客户于山西朔州旅游滑雪时发生意外导致骨折，经当地初步治疗稳定后客户希望回居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

12月20日，我司陆续搜集到了更多案件信息，得知客户当日在山西省朔州广武国际滑雪场滑雪时不慎摔伤，随即被送至朔州市人民医院急诊，经影像检查，确诊右肱骨粉碎性骨折，右尺骨骨折。鉴于客户希望回居住地厦门继续治疗，当地医院将进行保守治疗行固定术后客户即可送返。

我司获取医疗报告后，结合医疗报告及客户情况评估，送返途中伴有以下风险：二次伤害、局部感染、肿胀疼痛加剧、静脉栓塞、脂肪栓塞等，但总体可控，送返可行，我司医疗团队迅速制定了以下转运方案：

民航商务舱+机场轮椅+全程医疗护士陪护+两地救护车

在向保司申请服务授权后我司第一时间向航空公司进行了申请，拟于12月21日执行送返。

12月20日晚些时候，我司医疗陪护抵达朔州人民医院看望客户并落实转运细节，评估客户情况，做好转运前的准备。

12月21日上午6时30分，医疗陪护及救护车准时抵达医院，转运开启。

6时45，客户顺利转移至救护车，在医护陪同下前往太原武宿机场

09时45分，救护车顺利抵达机场。

10时50分，在医护协助下完成值机登机，各项起飞前准备完毕

14时20分，飞机平稳降落厦门，救护车已提前在机场待命。

15时10分，客户顺利转移至救护车，各项生命体征稳定，随即前往厦门174医院

16时15分，救护车顺利抵达厦门174医院，完成交接。

至此，本次自山西朔州至厦门的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

点评：“天下武功，唯快不破“。此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到24小时即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗送返等一系列专业操作，让客户安全舒适地回到了千里之外的家乡，得到了客户及其家属的高度赞扬。