2024年12月12日19时，我司接旅行社报案，一位客户于河北张家口旅游滑雪时发生意外导致骨折，经当地初步治疗稳定后客户申请回居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司随即搜集到了更多案件信息，得知客户于12月10日在张家口滑雪时摔伤，随即被送至北京第三医院崇礼分院急诊，于12日上午进行核磁共振检查，确诊左膝关节交叉韧带断裂，左膝内侧副韧带损伤。鉴于客户希望回居住地继续治疗，当地医院将进行保守治疗行固定术后客户即可送返。

我司结合医疗报告及客户情况评估，建议在送返途中减少左膝关节运动，避免损伤加剧。在总体风险可控的前提下送返可行，我司医疗团队迅疾制定了转运方案：

民航商务舱+机场轮椅+全程医疗护士陪护+两地救护车

在得到保司服务授权后我司第一时间向航空公司进行了申请，拟于12月14日执行送返。

12月13日晚些时候，我司医疗陪护抵达张家口，看望了客户并对接细节，评估客户情况，做好转运前的准备。

12月14日8时45分，医疗陪护及救护车准时抵达医院，转运随即开启。

9时，客户顺利转移至救护车，医护陪同下前往机场。

13时10分，救护车顺利抵达机场。

14时20分，客户在我司医护协助下完成值机登机，各项起飞前准备完毕。

17时05分，飞机平稳降落上海，我司安排的救护车已经在机场指定区域待命。

18时00分，客户顺利转移至救护车，前往其居住地。

19时10分，救护车顺利抵达客户指定目的地。

至此，本次自河北张家口至上海的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

点评：“天下武功，唯快不破“。此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，48小时即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗送返等一系列专业操作，让客户安全舒适地回到了千里之外的家乡，得到了客户及其家属的高度赞扬。