2024年12月6日18时12分，我司接客户家属报案，客户于上海港出发游轮旅行，途经厦门港时在甲板上被石板绊倒不慎受伤，已送往医院就诊。经过多方考量，客户希望申请送返至居住地上海继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

接案后我司第一时间联系当地客户家属，并在沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户从上海港出发乘坐国际游轮出行，途经厦门港下船时不慎在甲板被绊倒，随即前往厦门大学附属第一医院就诊，被诊断为股骨颈骨折，目前在医院急诊留观。客户无其他外伤，基础疾病为高血压（目前高压180mmHg）。考虑到客户年龄及其他各方面情况，家属已联系上海第六人民医院，希望尽快回上海进行手术治疗。客户是一对老夫妻，乘坐游轮旅游时身边无其他亲属，主要诉求为：一是安排当晚的医院陪护；二是尽快安排送返回上海进行手术。

我司在协调获取到客户医疗材料后，第一时间反馈至保司。客户所要求的医院陪护服务不在我司承诺的服务范围，但考虑到客户的实际情况与人文关怀，经保司授权，我司第一时间启动了医院陪护服务，调动当地优质资源，陪护人员于20时15分到位，在医院陪护客户。同时我司医疗团队经过综合评估，制定了次日（12月7日）的送返计划：

高铁商务座+医护团队（1位医生+1位护士）+两地救护车+相关医疗设备

12月7日10时55分，我司医疗团队及救护车准时抵达医院，检查评估客户身体情况后送返正式开启。

13时55分，客户安全抵达厦门北高铁站，经特殊旅客通道将客户优先送上高铁车厢安顿。

20时24分，我司安排的上海站接车救护车已在场外等待。

21时00分，将客户顺利转移至接站救护车。我司接站人员还特意为客户精心准备了鲜花，迎接客户顺利回到上海，希望客户安心治疗早日康复。

21时35分，客户在医护的陪护下顺利抵达上海市第六人民医院。

至此，本次紧急医疗送返任务顺利完成。从接到第一通报案电话其在短短27小时的时间里即完成了一例紧急医疗转运服务，客户对于此次服务十分满意，给予了高度评价和感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，短短27个小时即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运实施等一系列专业操作，将客户安全舒适地送至数千公里之外的医院；考虑到客户的特殊情况还为其特别安排了陪护，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。