2024年12月2日19时55分，我司接旅行社报案，客户于新疆布尔津旅游途中不慎受伤，已送往医院就诊，因当地医疗条件有限，申请转运至乌鲁木齐继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取的医疗信息如下：

客户随团在新疆阿勒泰地区旅行，在布尔津县景区突发意外受伤，导致腰椎骨折，随即被送至布尔津县禾木喀纳斯蒙古族乡卫生院就医，诊断为：腰1椎体爆裂骨折，初步诊治后客户已自行前往布尔津人民医院继续治疗。由于当地治疗条件有限，希望转运至医疗条件更好的乌鲁木齐医院进一步诊治。

我司随即协调并成功获取到医疗报告，结合医疗报告及客户情况，我司转运团队评估了送返途中可能出现以下风险：二次损伤，脊髓及神经损伤，静脉栓塞等，但总体风险可控，转运可行，我司医疗团队迅速制定了转运方案：

全程救护车卧位转运，陪同医生一名+护士一名。

案情通报保司后于次日获取到保司授权，我司立即启动了服务，转运团队于4日下午抵达了客户所在布尔津县人民医院。经过现场评估结合客户情况及环境因素，鉴于安全考虑，与客户沟通确认了5日早晨开始转运。

由于客户转运心切，急切希望当天就尽快前往乌鲁木齐治疗。考虑到客户意愿，我司医疗团队对于转运情况再次评估，在极短的时间内调整了转运方案，并于当日晚间22时15分启动了此次转运。

12月5日7时50分，客户在医护的陪护下顺利抵达乌鲁木齐第六附属医院，经过我司协调安排的入院绿通，客户妥善收治于医院骨科。至此，本次自布尔津至乌鲁木齐的医疗转运服务高效、高质量地顺利完成。客户对于此次服务十分满意，给予了高度评价和感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到3天即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，在确保客户健康安全的前提下，尽可能满足客户的意愿，将客户尽早安全舒适地送至700公里之外的医院，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。