2024年10月8日下午15时，我司接旅行社报案，一位客户于西藏阿里地区旅游途中发生车祸导致骨折，经当地初步治疗稳定后意愿回居住地继续治疗。接案后PROMA迅速成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队、销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

当日我司陆续搜集到了更多案件信息，得知客户跟团到西藏阿里地区旅游，10月5日客户在西藏阿里查尔县219国道段发生车祸，被紧急送往阿里地区人民医院救治，医院诊断为腰1椎体骨折、闭合性颅脑损伤、闭合性胸部损伤，还可能存在骶骨骨折、肺挫伤和肺部感染，当地医院已执行保守治疗。我司经和医院协调成功获取到了医疗报告。

结合医疗报告及客户情况评估，送返途中有以下风险：转运途中不可避免颠簸及上下车移动患者，有导致患者二次伤害，脊髓或神经根受损、局部肿痛加剧、原颅脑损伤或肺挫伤加重等风险，但总体可控，送返可行，我司医疗团队随即制定了转运方案：

民航担架位+全程医疗陪护组（医生+护士）+两地救护车（停机坪接机）+高铁平卧+针对性医疗设备

因航空担架需提交特殊旅客申请（西藏因地域特殊，申请流程更为复杂），经保司服务授权后我司第一时间向航空公司进行了加急申请，拟于10月13日执行医疗送返。

10月11日，我司顺利获取航空公司担架申请，为送返任务启动铺平了道路。

10月12日晚些时候，我司医疗团队抵达西藏阿里看望客户并对接细节，评估客户情况并做转运前准备。

10月13日上午6时，医疗团队及救护车准时抵达医院，转运开启。

7时，客户顺利转移至救护车，医护陪同下前往机场。

8时20分，救护车顺利抵达机场，等待机场通知入场。

9时10分，在医护协助下完成值机，检查完毕，救护车顺利进入停机坪。

10时15分，客户顺利转移至航班上担架位，各项起飞前准备工作完毕等待起飞。

12时35分，飞机平稳降落拉萨，场内接机救护车已在等待通道待命。

13时00分，场内救护车完成衔接，办理第二段航程值机等程序。

14时30分，客户顺利转移至后续航班上担架位，各项起飞前准备完毕。

21时00分，郑州救护车抵达机场指定位置，准备接机。

21时50分，航班顺利降落新郑国际机场，救护车已在原地待命。

22时30分，客户顺利转移至救护车，前往郑州火车站。

23时15分，救护车抵达郑州站，办理进站安检等手续。

10月14日，1时20分，客户顺利转移至动车卧铺。

7时18分，动车顺利抵达南京站，客户顺利转移至救护车。

10时15分，救护车顺利抵达南京客户指定医院。

至此，本次自西藏阿里至南京的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。

点评：本案不但是我司执行的境内紧急医疗送返的一起典型案例，并且是一起较为罕见的空铁联运案例。我司克服了多次航班间以及航班和高铁的联运转接难题，顺畅的流程为客户带来极致的体验，凸显依诺安欣发达的网络资源和丰富的协调经验。