2025年3月11日23时许，我司接客户家属报案，客户Z女士于3月11日下午在阿联酋旅行期间下楼踩空摔伤，后被救护车送急诊就医，初步诊断为右胯部骨折，现申请医疗送返服务。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

当晚至次日凌晨，我司与客户家属持续沟通，陆续搜集到更多医学材料，得知客户详细诊断为右股骨颈骨折伴移位。客户在当地住院治疗，相比当地医生的手术建议，客户更愿意回到国内北京大学第三医院进行检查和后续治疗，因此希望尽早返回国内。

3月12日，我司充分考量客户意愿，经与主治医生与家属进行进一步沟通评估，协调医院开具了适飞证明。

3月13日，在得到主治医生认可并获取适飞证明后，我司着手制定送返方案。综合考虑客户伤情，我司制定了如下医疗送返方案：

民航担架位+全程医生及护士陪护+救护车（进停机坪）+针对性医疗设备。

当天下午，我司获取了保司的服务授权，送返服务将于3月18日执行，各项救援服务有条不紊地开展。

3月17日12时许（当地时间），我司医疗陪护从国内出发后抵达当地，于客户医院进行探望并做出现场医疗评估，和客户详细沟通了当天夜里的行程安排细节，医疗送返开启。

3月17日19时许，陪护人员及车辆抵达客户医院，护送客户驶往迪拜机场。

21时许，在陪护监护下，客户一行顺利抵达迪拜机场，办理check-in及进场许可。

3月18日00时30分，客户顺利转移至航班上，各项起飞前准备完毕。等待CA942航班起飞。一路上陪护人员严密监控客户身体情况，随时准备处理突发事件，确保客户基本生命指标稳定。

12时45分，飞机平稳降落在北京首都机场，场内我司安排的救护车一早已在指定位置等候。

14时06分，客户顺利转移至救护车，医护人员协调办理入关手续，着手前往北京大学第三医院。

15时30分，陪护人员顺利将客户送抵北京大学第三医院并完成交接。

至此，本次自阿联酋至北京的医疗送返服务安全高效地顺利完成。客户及保司对于我司提供的医疗送返服务给予高度认可。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到一周即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，在确保客户健康安全的前提下，尽可能满足客户的意愿，将客户尽早安全舒适地送至数千公里之外的祖国，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。