2024年5月29日夜8时许，我司接到客户家属报案，称其丈夫今日于印尼雅加达大面积烧伤，已在当地住院治疗，申请住院垫付。

接案后我司即刻启动应急响应机制，积极获取医学材料及费用预估，同时我司时刻与家属保持沟通，评估印尼首都雅加达医疗资质，告知当前要务为遵医嘱治疗，并获取了客户烧伤处可视化直观视图材料。

6月11日，由于客户恢复缓慢家属心存忧虑，我司医疗团队与家属多次沟通，安抚家属情绪并一一分析病情发展，耐心解答家属关心的问题。当前医院制定的治疗恰当专业，建议客户继续耐心在当地治疗，按病情发展拟两周后再次评估。

期间，家属提出医疗转运回国需求，针对此需求我司急客户回国治疗需求之所急，于6月14日初步拟定了医生陪护+民航商务舱+两端救护车医疗转运方案，并积极获取主治医生适飞证明。

6月14日夜10时许，我司获得主治医生出具的适飞证明，正式启动了医疗转运服务。

与家属进一步沟通得知，其需要避开印尼当地假日，拟于6月19日办理出院结算，我司遂即细化了基于6月19日的医疗转运方案。

6月15日下午1时许，我司在搜集齐判责邮件所需材料后，反馈保司。

6月17日下午4时许，获取保司垫付意见后，我司与家属沟通建议客户自行支付医疗费用，事后如家属需要，我司将协助家属后续医疗费用理赔事宜。

6月19日下午3时许（当地时间，下同），我司医疗陪护抵达客户所在医院，在家属办理完出院手续的同时，我司医生为客户做医疗转运的事前准备。

当日，救护车于下午6点30分从医疗出发，经历1小时的车程，于夜7点30分顺利抵达机场。

夜22点45分，CA978航班顺利起飞，患者在飞行过程中生命体征平稳、疼痛可控。一路上陪护人员严密监控客户身体情况，随时准备处理突发事件，确保客户基本生命指标稳定。

6月20日早7时许，航班顺利落地北京首都机场，救护车已在场外待命。

当日10时许，顺利将客户送至北京的目的地医院。至此，本次自印尼雅加达至北京的医疗转运服务安全高效地顺利完成。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。本案客户独自在外住院治疗将近一月，在漫长治疗过程中，我司兼顾客户及家属的心理安抚，时刻陪伴在客户及家属“身边”。另外在转运方面，烧伤患者的转运有着特别的要求，例如体位摆放、创面保护、环境控制、合理用药及生命体征的密切监测、合并伤处理及突发情况的处理，无一不体现我司专业救援的能力。拥有7*24的专业案件医疗团队的我们，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，高效地完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，在确保客户健康安全的前提下，尽可能满足客户的意愿，将客户尽早安全舒适地送至数千公里之外的祖国，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。

依诺安欣经典案例（PA）

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