2025年10月17日下午3时，PROMA接到旅行社紧急报案：客户在澳大利亚珀斯附近的罗特尼斯岛旅行时，不幸意外摔伤，导致头面部严重受伤，初步诊断为创伤性脑损伤。经当地救援力量送往当地医院，客户已接受多次脑部手术，但仍处于无意识状态，家属迫切希望将客户送回深圳继续治疗。

一场跨越赤道、跨越医疗系统、跨越语言与距离的生命护航，自此拉开序幕。

伤情严峻：多重打击下的医疗评估

PROMA迅速组建以神经外科医生为核心、经验丰富的救援医生共同参与的医疗监控团队。我们第一时间对接医院，获取关键医学资料。诊断结果令人揪心：

多发创伤性颅脑损伤（重度）

颈内动脉-海绵窦瘘

血胸、吸入性肺炎

多处面部骨折

颈椎韧带与关节多处损伤

客户持续昏迷，气管插管维持呼吸，拟行气管切开术，仍在重症监护中。家属心愿明确：尽快回国。然而，如此危重的病情，商业航班已无法胜任，必须考虑配备ICU级别团队与设备的医疗包机。

我们立即将评估反馈至保险公司，对方基于客户病情的复杂性与严重性，建议客户就近继续治疗。

方案演进：在风险与现实之间寻找平衡

10月22日，最新医学资料显示，客户仍属重型颅脑损伤，病情危重。在长途飞行且需呼吸机支持的情况下，医疗包机仍是唯一安全选择，我们同步制定了初步的包机方案。

然而，保险额度有限，家属面对高昂的自费部分，承受着巨大的经济与精神压力。经过连日坦诚沟通，家属表示愿意等待客户病情稳定后，再考虑更经济的商业航班转运。

转机与调整：当病情遇见人情

10月25日，好消息传来：客户已出ICU。虽然GCS评分仅9分，无法遵从指令，但右侧肢体出现自发活动，气管切开术后状况稳定，可间断使用呼吸机。这意味着，转运的窗口正在打开。

医疗团队迅速重新评估，制定出新方案：1名医生 + 1名护士全程陪护，使用商业航班担架位，配合两地救护车接驳。这一调整，在最大限度保障医疗安全的前提下，显著减轻了家属的经济负担。

10月27日，保险公司同意该方案，明确超保额部分由客户自理。我们与家属确认后，正式启动转运流程。

最后的准备：细节里的专业与温度

10月30日，所有关键节点逐一落实：担架位申请、航班协调、救护车对接、医院接收确认……一张缜密的跨国转运网络悄然织就。

11月1日下午，PROMA医护团队飞抵珀斯，直奔医院。他们不仅探望客户、评估状况，更与家属面对面交流，与当地主治医生逐项核对出院与转运细节。在异国医院的白炽灯下，专业，成为一种看得见的安心。

万里归途：每一程都是守护

11月2日凌晨4时，医护团队携带急救设备抵达医院。一小时后，救护车已在楼下静静等候。在完成最终行前评估后，客户被稳妥转运上车，驶向珀斯国际机场。

通过预先协调的绿色通道与专用升降设备，客户平稳登上了CX182航班。上午，航班准时起飞，穿越澳洲大陆与南中国海，经历近8小时的飞行，于当日下午4时30分降落在香港国际机场。

落地后，流程无缝衔接：客户由升降设备转至场内救护车，再转场外救护车，经深圳湾口岸入境，最终于傍晚安全抵达深圳医院。家属与亲友早已守候在此。随着客户被平稳送入病房，并与接收医疗团队完成交接，这场跨越近8000公里、跨越昏迷与清醒边界的护送任务，终于以客户生命体征全程平稳的结果，圆满落幕。

总结

从澳洲岛屿到深圳病房，这不仅仅是一次地理位置的转移，更是一场医疗专业、资源协调与人文关怀紧密结合的生命护航。

面对重型颅脑损伤的复杂病情，PROMA没有拘泥于固定方案，而是动态评估、灵活调整，在“医疗必要”与“家庭承受”之间找到最佳平衡点。我们坚持专业判断，也倾听家属心声；追求转运安全，也考量现实压力。

这背后，是PROMA 7×24小时在线的全球医疗网络支持，是多年累积的跨境救援经验，更是那份“将心比心”的服务初心——因为我们深知，每一次救援，托付的是生命，期待的是团圆。

以专业护航生命，以温度承载信任。 无论距离多远，无论病情多复杂，PROMA始终承诺：让每一段归途，都有光可循，有人可依。

依诺经典案例（PI）