2025年10月28日傍晚，我司救援中心接到一通紧急报案。客户在赴欧商务行程中不慎摔倒，后脑着地，情况危急，已在德国法兰克福医院接受开颅手术，住进了ICU。家属联系到我司，希望协助处理医疗费用垫付，并尽快安排医疗转运回国。

一场与时间赛跑、与病情博弈的生命接力，就此启动。

第一阶段：紧急响应与医疗评估

接到报案后，我司第一时间与家属、企业及旅行社建立联系，详细解释伤情可能的发展路径与治疗方向，建议客户在德遵医嘱稳定治疗。同时，我们迅速组建由神经科医生与资深救援医生主导的专项医疗小组，对客户的病情进行远程跟踪与评估。

初步医疗报告显示，客户诊断为：重型创伤性颅脑损伤、急性硬膜下血肿开颅术后、并发肺炎。医疗组综合研判：患者昏迷未醒，气管切开，依赖呼吸机，病情依然危重。

第二阶段：方案拟定与多方协调

家属迫切希望将客户接回国内继续治疗。基于其危重状况，我司医疗组与德国主治医生反复沟通后，一致认为最安全的方案是启用医疗包机（Air Ambulance），配备完整ICU设备与医护团队，实现空中无缝监护。

我们火速制定了包机方案：机型湾流G550，航线法兰克福直飞武汉，全程22小时35分钟，随机医护可应对途中可能出现的各种突发状况。11月12日，该方案正式提交保险公司申请。

第三阶段：现实困境与方案调整

然而，现实难题接踵而至。医疗包机费用高昂，远超客户保险中的医疗转运额度，且其医疗费用保额也有限。高昂的自付部分让家属与企业倍感压力，保险公司的理赔压力也随之增大。

我们充分理解各方的焦虑——“麻杆打狼两头怕”。但我们始终秉持专业立场，一方面持续宽慰家属，提供医疗咨询；另一方面紧密跟踪患者病情转机，寻找更优解。

转机在11月下旬出现。客户病情渐趋稳定：意识恢复清醒（虽无法交流）；氧气需求降低，生命体征平稳。我司立即启动备选方案：探讨通过民航担架位转运的可能性。

第四阶段：柳暗花明与全力护航

经与德国医院深入沟通，主治医生于12月4日凌晨出具了适飞证明，认可患者可经民航担架位转运。保险公司迅速授权。我们立即行动，成功申请到国泰航空CX260航班的担架位，并规划了“空-地无缝衔接”的接力方案：

空中段：巴黎→香港，由我司派遣的ICU医生与护士全程陪护。

地面段：三段救护车接力（德国医院至法国机场、香港至深圳口岸、深圳至武汉），实现点对点转运。

12月8日，我司陪护人员提前抵达德国医院进行现场评估。9日凌晨，护送启动。救护车穿越600公里，经绿色通道快速登机。在万米高空，医护团队严密监控，设备持续运转，生命体征平稳。

12月10日早晨，航班降落香港。随后经陆路救护车接力，于当晚7点许，平安抵达武汉的医院。家属早已等候在院门口，眼中含泪，连连道谢。一场历时数月、跨越欧亚的生命接力，终于稳稳落地。

尾声：专业与温情并重的救援答卷

本次救援，是一次专业判断与灵活应变的胜利。面对危重病情与费用限制的双重压力，我们未轻言放弃，而是通过持续医疗监控，敏锐抓住病情窗口期，果断切换至更经济的民航担架位方案，为保险公司避免百万元级理赔支出，同时通过顶格担保医疗费用，切实缓解了家属经济压力。

最终，以专业的方案，安全、平稳地将客户送回家乡。这背后，是医疗团队的专业坚守，是协调团队的高效执行，更是对“生命至上”承诺的彻底践行。

我们不仅是风险的化解者，更是温暖的传递者。每一程护送，皆不负性命相托。

总结：

本案例充分体现我司在境外医疗救援中的专业深度与人文温度。面对危重患者与保险限额的双重挑战，我们凭借精准的医疗判断、动态的方案调整、高效的多方协调，成功实现安全转运与费用优化的双重目标。既以专业能力为保险公司显著减损，更以真诚关怀为客户家庭托底，诠释了“生命护航，责任在肩，君子一诺，托付安欣”的救援理念。

依诺经典案例（PI）