2025年12月1日上午11时许，我司接到旅行社紧急报案：客户在秘鲁库斯科旅游期间，因大巴经过减速带时剧烈颠簸，导致腰部受伤，被送往当地诊所就诊，初步诊断为腰椎骨折。由于该诊所医疗条件有限，客户随后转至另一诊所进行进一步检查。情况紧急，家属与旅行社共同提出申请：希望尽快垫付住院医疗费用，并安排医疗送返回国。

接到报案后，PROMA迅速组建由骨科医生与资深救援医生组成的医疗团队，全程跟进本案的医疗监测与协调工作。

我司第一时间与当地医院取得联系，在保险公司授权下，迅速完成住院医疗费用垫付，并明确客户伤情为：第一腰椎椎体压缩性骨折，后方骨碎片已侵入椎管。医疗团队评估认为，该骨折属复杂性骨折，易出现并发症。影像显示椎体压缩约40%-50%，且断裂成三块，其中一块压迫脊髓，导致患者活动时疼痛剧烈。基于此，我们强烈建议进行手术治疗。

12月1日至3日，我司与患者、家属、旅行社、保险公司保持高强度、多线沟通。客户身处异乡、伤痛在身，渴望立即回国的心情我们非常理解。然而，从医疗专业与生命安全角度出发，我们耐心向客户说明：患者年龄较大，伴有骨质疏松，此时若长途飞行回国，途中颠簸极易导致脊髓二次损伤，甚至造成不可逆的后果。相反，及时手术才是稳定病情、避免遗憾的最佳选择。我们提出两种手术方案：一是经椎弓根内固定术，二是椎体内注入骨水泥，两者均可有效稳定骨折、缓解疼痛。

经过反复沟通，客户最终同意先行手术。但同时，客户表达出强烈的意愿：希望前往医疗条件更好的秘鲁首都利马进行手术。在保险公司授权与客户意愿的双重支持下，结合库斯科至利马山路崎岖、车程漫长的实际情况，我司果断制定并执行了医疗包机转运方案。

12月4日清晨，我司医疗团队前往库斯科医院接洽客户，经救护车转运至库斯科机场，搭乘医疗包机飞抵利马，随后通过救护车顺利送达利马的医院。所有住院费用已提前担保到位。

12月5日，客户在该院完成核磁共振检查，确认无骨碎片移位，院方当日即为她实施微创骨水泥治疗。术后恢复良好，预计1-2天后可佩戴支具下床活动。

12月6日，手术顺利完成，客户恢复稳定。因独自出行，正式提出医疗送返回国的请求。

12月7日，经保险公司批准，我司为其定制商务舱送返方案，包括：护士全程陪护、轮椅辅助登机、商务车接送机等。

12月9日，陪护护士抵达客户所在地进行行前评估，客户状态平稳。

12月11日至13日，护士陪同客户从酒店出发，经利马机场绿色通道登机，转机马德里，最终抵达上海浦东国际机场。抵达后，由商务车接驳，于早晨9点平安送达客户指定医院。全程生命体征平稳，护士协助调整体位、管理用药，客户抵达时精神良好。

此次任务结束后，客户、家属与旅行社均向我司表达了诚挚谢意。

总结

此案为我司较为罕见的“境外垫付+医疗包机转运+民航医疗送返”三合一案件

专业救援如何守护生命与信任：

生命至上，专业判断

面对客户强烈的回国意愿，救援团队基于医学事实，理性分析长途转运的高风险，坚持“先手术，后转运”的原则，从根本上避免了可能的永久性脊髓损伤。

资源整合，高效执行

在客户希望转院、当地交通不便的复杂情况下，迅速协调医疗包机、两地救护车及首都高端医院，实现“床到床”的无缝对接，展现卓越的跨国协调与应急执行能力。

全程闭环，人文关怀

从费用垫付、医疗监控、手术协调，到术后商务舱送返、全程医护陪伴，直至安全送达，真正实现了“境外垫付+医疗包机转运+民航医疗送返”三合一案件的全流程闭环服务，在专业中融入温情，在危机中传递安心。

这不仅是一次救援，更是一场专业与温情并肩的生命守护。我们始终相信：真正的救援，不只是执行流程，更是以专业判断规避风险，以高效服务破解困境，以人文关怀温暖归途。在异国的土地上，我们用专业架起一座生命之桥，让每一位旅客都知道：无论多远，都有我们护你平安回家。

依诺经典案例（PI）