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COMPANY NEWS 公司新闻
48个小时的承诺
2021-07-09 发布者:依诺安欣

7月7日17:45,我司收到保险公司邮件,告知客户X先生在西藏阿里出险,希望我司尽早介入。

 

17:50,成立案件处理小组,由资深案件经理牵头,运营、销售多部门协同,立即着手案件处理。

 

18:10,我司医生给客户致电了解详细情况,得知客户在西藏阿里地区普兰县,因高原性肺水肿并感染,目前在普兰县人民医院急诊科治疗中,客户希望紧急医疗转运至低海拔地区。

 

18:32,我司与客户的主治医生取得联系,得知目前患者急性肺水肿诊断明确,现在生命体征平稳,但血氧饱和度低,需要尽早转运。PROMA医生分析判断以目前病人情况,身体条件允许转运,并携带氧气袋吸氧。

 

19:14,我司与保险公司相关领导建立微信群,确保信息同步沟通。

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19:34,我司随即制定转运方案,即以陆路方式(越野车+氧气设备含氧气瓶与面罩+2位陪同人员)先转运至拉萨解放军总医院(目前全球最好的高山病医院),待患者治疗稳定一段时间再视后续病情进展情况安排下一步转运方案。

 

19:45,我司与客户沟通此转运计划,并将信息同步保险公司。

 

20:17,客户来电取消转运服务,想在急诊科留观几天,如无其他问题则自行乘坐飞机离开阿里,希望安排乘机日的送机服务。

 

20:22,将客户需求变更同步保险公司

 

21:43,依诺安欣医生根据客户需求,提出几点风险提示,包括阿里机场海拔比当前所在地高400米,普通航班上无专业供氧设备,乘坐飞机海拔变化剧烈,以上因素都对肺水肿患者不利。

 

22:55,我司医生一方面与客户沟通,告知其可能的风险点,另一方面立即安排乘机日当天客户所在医院至阿里机场的送机车辆、人员以及随车装备的安排,做好预案,以确保送机过程快速高效且万无一失。将信息同步给保险公司。


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7月8日17:39,我司联系客户签署风险告知书,并和其再次确认第二天的接送机事宜,同时同步保险公司。

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7月9日 5:00,我司安排的车辆早早在医院外等候,接上客户以后立即按照计划将客户送至阿里机场,并安排客户安检后进入机场贵宾休息室继续吸氧候机。

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10:30,客户乘坐的航班起飞,我方将相关信息同步给客户亲属以及保险公司。

 

14:52,客户已在拉萨机场候机去成都,感觉一切良好。

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17:41,客户乘坐飞机安全抵达成都,血氧饱和度恢复至96%,身体感觉良好,特向我司表示感谢。

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至此,整个转运工作圆满结束。依诺安欣一如既往地将保险公司的亲切问候带给了客户,得到了客户的高度认可和赞扬。


整个服务过程历时仅短短的48个小时,但依诺安欣的服务优势却再次一览无余。首先是快速的应对反应机制,保证了案件的处理在第一时间得以高效展开;其次是专业的医疗专家在整个服务中与客户、医生反复沟通,根据实际情况评估风险,并制定和修改转运方案,将风险降至最低;最后是丰富的处理经验,利用自身发达的网络资源,第一时间安排了转运车辆、人员及装备,并在客户修改了方案之后数小时内就完成了新方案下的相关安排。

 

“服务有温度,承诺可信赖”。依诺安欣将一如既往为保险公司的客户保驾护航!


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