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COMPANY NEWS 公司新闻
以不变应万变
2022-06-22 发布者:依诺安欣

5月25日9:51,我司接到保险公司报案,告知客户Y女士在丹东探亲途中,因脑膜瘤住院治疗,客户希望送返回居住地沈阳继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组,由资深案件经理牵头,运营、医疗团队,销售多部门协同,立即着手案件处理。因本案客户伤情为脑膜瘤,PROMA特地组成了以资深救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。


10:15,PROMA案件小组与客户Y女士取得联系,获悉Y女士于2022年5月初前往丹东,5月17日因身体不适前往丹东市中心医院就诊,经相关检查,医院判断为放射性脑病,额叶脑膜良性肿瘤。经与客户Y女士沟通,客户希望尽快返回沈阳进行复诊。


11:15,PROMA案件小组制定了医疗救护车+医疗转运护士+专业转运设备的转运方案,随后与客户沟通转运安排。因辽宁疫情影响,两地均需要与当地街道居委申请报备转运事宜。在家属的配合下,经历波折终于在当日晚些时候与两地相关部门进行报备,转运定于次日进行。


5月26日11:34,救护车及医护人员按计划抵达丹东客户亲属家中,经对客户转运前评估准备后,转运正式开启。

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13:00,救护车出发,前往沈阳客户居住地。


15:10,因当地防疫要求改变,无法将客户直接送至目的地,经多方协调后形成新的方案,即:将客户送达沈阳盛京医院南湖院区,客户将在盛京医院集中隔离以后再返回居住地。

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在盛京医院入院时客户精神很好,生命体征平稳,在医护人员的照料下身体各项情况都在可控范围。在与盛京医院医生完成交接后,本次转运服务圆满完成,客户对此次服务十分满意并表示感谢。

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点评此案突出展示了PROMA快速响应,专业主导,贴心服务的独特理念。专业案件经理和医疗小组相结合的团队,从客户的病情出发,考量客户意愿,提升客户体验,专业高效地为客户提供有温度的服务。作为服务者,千言万语,都不如客户发自内心的灿烂笑容和对我们服务的高度认可。


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