2022年10月12日10:01，我司接保司客服报案，称客户在黑龙江某地探亲途中突发意外导致胯骨摔伤，客户希望送返回北京居住地继续治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

10:25，PROMA案件小组与客户家属L女士取得联系，获悉客户和家属于2022年8月初从常驻地北京出发前往黑龙江某地探亲，08月13日在当地胯骨摔伤，当天去当地医院就医，并在当日被收治住院治疗。08月17日客户进行了关节置换手术，并于09月初出院。目前客户申请医疗转运回常住地北京进行后续的治疗及康复。

12:40，我司案件小组结合客户医疗报告及与其本人沟通情况后，综合评估了客户病情，并制定了转运方案：两地医疗救护车+高铁商务座+医疗转运护士（专业转运设备）。考虑到客户年龄较大行动不便，此次送返特别安排一名男性护士执行任务。案件小组与客户多次沟通，并根据两地防疫政策协调了转运车次，决定正式转运于10月15日进行。

10月14日，救援护士抵达客户所在地，抵达后第一时间前往客户所在医院，对客户情况进行先期评估，并沟通次日转运安排。

10月15日，救护车与救援护士提前抵达客户所在地医院，帮助客户及随行家属做转运准备。8:35，顺利将客户及家属接至救护车，前往当地高铁站。

09：00 救护车抵达高铁站，我司帮助客户顺利完成进站安检。

高铁途中，救援护士多次为客户查体，全程贴心照顾并为两位老人准备了些食品水果，以缓解长途旅行的疲劳。

17:30，我司安排的接站救护车已提前抵达北京站等候。

17:44，客户高铁准时抵达北京站，我司提前安排了绿色通道帮助客户快速出站。

18:47，将客户安全送北京的居住地，客户精神很好，生命体征平稳，在医护人员的照料下客户情况都在可控范围。至此，本次从黑龙江至北京的医疗送返任务顺利完成，客户对此次服务十分满意并表示感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。专业的案件医疗相结合团队，从客户的病情出发，考量客户意愿，提升客户体验，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。一直以来，PROMA都以客户为本，以医疗为出发点，快速响应，为客户提供专业高效的服务体验。