2023年5月11日19:00，我司接保司客服报案称客户于5月前往马尔代夫旅游期间突发疾病住院治疗，现已出院，客户申请送返回常住地服务。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

19:30，PROMA案件小组与客户取得联系，获悉客户于5月前往马尔代夫旅游，5月7日出现胸闷不适，前往当地ADK医院就诊，医院诊断为急性冠状动脉综合征，前壁心肌梗死，中度左心室功能障碍。通过医疗材料评估，客户于5月7日因冠状动脉造影和原发性经皮冠状动脉介入治疗入院，通过右桡动脉进行血管造影，显示两个血管冠状动脉硬化性疾病，医院建议进行经皮冠状动脉腔内血管成形术和支架至冠状动脉左前降支和右侧的冠状动脉。客户接受并进行了该手术，对手术的耐受性很好，并且在整个住院期间都很稳定，已于5月10日出院，医院给予了出院药物和出院建议。

PROMA医疗小组经与主治医生联系，开出了适航证明，并结合医疗报告评估客户病情，紧急制定了相应送返方案：

转运方案：商务舱+妻子非医陪护+轮椅的送返方案。

 安排实施的具体航班信息如下：

马累国际机场  ——  上海浦东国际机场T1  MU236    5/13  19:30
上海浦东国际机场T1 —— 珠海金湾机场    MU5289  5/14  11:00

2023年05月13日，在我司协调下客户顺利登机启程返回国内。

2023年5月14日，客户顺利返回珠海居住地。至此，转运顺利完成，长途旅行客户虽有些疲惫但生命体征平稳。客户对此次服务十分满意并表示感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。专业的案件医疗相结合团队，从客户的病情出发，在确保伤者健康利益的前提下，迅速制定并实施了可及的最快整体救援方案，在交通不便的岛国，依然成功争取了航空运力，保证了伤者的妥善安排，得到所有当事方的一致好评和感谢。