2023年6月14日22:13，我司接保司客服报案，称客户从北京前往新疆旅游期间意外摔伤腿部，目前在新疆塔什库尔干镇。客户表示当地治疗条件有限，申请送返回常住地治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

 22:32，PROMA案件小组与客户取得联系，获悉客户常住地北京，6月与姐姐跟团前往新疆旅游，6月14日在塔什库尔干石头城旅游途中不慎摔倒导致膝盖骨折，随即被送往当地县医院治疗，进行了石膏固定。医院建议转诊至上级医院（喀什）进行手术。由于当地医疗条件有限，客户希望能紧急送返回北京继续治疗。 

经过医疗报告评估，诊断明确：左侧腓骨头骨折，左侧胫腓骨软组织损伤。客户生命体征平稳，现阶段适合转运。PROMA医疗小组再次与客户本人通话，解释病情情况及权益内容，考虑到转运路途遥远，途中存在医疗风险等不确定性因素，建议客户在当地治疗，待病情稳定后再返回居住地。客户与家人沟通后仍坚持直接返回居住地治疗，为提升客户体验，彰显保司关怀，经我司内部讨论，尊重客户意愿制定返回北京居住地的转运方案。

 23:32，PROMA医疗小组结合医疗报告，评估客户病情，并紧急制定了相应送返方案（民航商务舱+救护车+转运医生陪同）。 

6月15日10:00，经我司协调安排，客户搭乘救护车从塔什库尔干镇出发，于当日15:00抵达喀什，并入住当地酒店。

6月16日，我司医疗陪护人员抵达喀什，对客户进行转运前检查。

6月17日6:00，陪护人员及救护车抵达喀什客户居住的酒店，进行行前评估和准备，转运开启。

6:40，救护车顺利抵达喀什机场，办理乘机手续，经安检后进入商务舱休息室休息，等待登机

08:45 CZ8891 航班起飞

13:10 我司救护车到达北京大兴机场接机位置待命

14:10 航班顺利降落北京大兴机场，我司安排客户经绿色通道快速出关，并送上已经待命的救护车

16:18, 救护车将客户安全送达北京积水潭医院。

至此，从喀什至北京的医疗转运和送返任务顺利完成，长途旅行客户虽有些疲惫但生命体征平稳。在医护人员的照料下客户情况都在可控范围。客户对此次服务十分满意并书写了感谢信。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到24个小时即完成了医疗评估、救援方案制定等一系列专业操作，派出的专业医疗人员全程陪护，不但保证了客户在途中可能遭遇的健康问题得以及时处理，减少了医疗风险，更是对客户的恐慌心理进行了耐心细致的疏导，让客户安全舒适地回到了远在近四千公里之外的家乡，凸显我司“医疗转运+心理安抚“理念的优越性。