2023年6月17日18:24，我司接保司客服报案，称客户自驾在新疆旅游期间发生车祸造成骨折，目前在新疆喀什第一人民医院，客户先申请送返回常住地治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

 18:52，PROMA案件小组与客户家属取得联系，获悉客户今年5月8日从常住地沈阳独自自驾前往新疆。6月16日在喀什地区发生单车事故，紧急送往喀什第一人民医院，初步诊断肋骨骨折，胸腔积液，胸腔引流出1000CC，生命体征平稳，随即住院治疗，目前已有两位家属到达新疆探望。家属申请探访服务。由于客户伤情较为严重，我司十分重视，在加紧收集医疗信息的同时也多方尝试与主治医生沟通。

6月18日，我司医疗团队成功与主治医生取得联系，获悉该客户急诊入院诊断：多处肋骨骨折，血气胸，大量胸腔积液引流，现在引流管尚未拔除，目前生命体征稳定，预计三天后可考虑拔管，拔管后主治医生建议住院观察至端午节后。

6月22日，我司医疗团队持续跟进客户病情进展，从主治医生处获悉客户已拔管，目前情况稳定，观察几日后可考虑于6月25日出院。

6月24日，我司医疗团队再次与主治医生联系了解情况，经与主治医生沟通，患者术后恢复良好，情况稳定可于6月25日办理出院。我司医疗小组结合医疗报告评估病情，随即制定了相应送返方案（商务舱+护士+两地救护车医疗转运），计划于6月26日启动。

6月25日，客户出院，同日我司转运医生抵达当地，探访客户，做转运前评估，并告知了次日具体的转运安排。

6月26日9:30，陪护医生及救护车抵达客户所在地酒店，检查客户身体情况，转运正式开启。

14:30，医生与客户一起乘坐救护车从酒店前往喀什机场

16:20，客户顺利抵达机场，过安检后在商务舱休息室休息

17:25，客户与医生顺利登机 CZ6804航班

17:35，CZ6804航班从喀什机场起飞

20:53，顺利在乌鲁木齐转机，客户身体状况良好

6月27日02:20，CZ6462航班落地沈阳桃仙机场，随即登上在机场等候多时的救护车

03:10，医生将客户安全送达沈阳家中，顺利完成了从喀什至沈阳的医疗送返任务。 

 至此，转运顺利完成，长途旅行客户虽有些疲惫但生命体征平稳。在医护人员的照料下客户情况都在可控范围。客户对此次服务十分满意，受到客户家属的感谢。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，以最快的速度完成了医疗评估、救援方案制定等一系列专业操作，并派出专业医疗人员全程陪护，确保了客户在转运途中可能遭遇的健康问题得以及时处理，让客户安全舒适地回到了远在八千里路之外的家乡，兑现我司“服务有温度，承诺可信赖“的救援理念。