2023年7月30日13时许，接保司客服报案称客户旅行期间意外摔伤，希望转运至乌鲁木齐条件更好的医院进行进一步治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

13:15，PROMA案件小组与客户家属取得联系，获悉客户与姐姐一起跟团在新疆旅游。昨晚途径霍城时意外摔倒，随即被送至霍城县第一人民医院，检查结果：骶骨骨折，尾骨撕脱性骨折，胸12椎体骨折。因当地治疗条件有限，客户希望转运至乌鲁木齐医疗条件更好的医院进一步治疗。

14:00，我司医疗团队根据客户病情，协调当地导游，迅疾安排了救护车将客户及陪同家属一同送往新疆医科大学第六临床医学院（新疆维吾尔自治区骨科医院）。

7月31日02:27，将客户顺利转运至新疆医科大学第六临床医学院并办理了入院手续。客户在此将进行一系列的诊断及治疗，我司医疗团队将持续跟进治疗进展。

8月2日，经新疆医科大学第六临床医学院检查，诊断与之前一致：胸椎压缩性骨折（胸12），横突骨折（胸12右侧），尾骨骨折，骶骨骨折。

我司医疗团队随即与主治医生、客户以及客户家属进行了多方沟通，客户由于胸12椎体压缩性骨折超过1/3，有手术指征，因此建议客户在乌鲁木齐进行手术。但客户本人拒绝手术，与主治医师商讨允许予以卧床、止痛、针灸等内科保守治疗。另外，客户本人要求尽快出院转运回汕头（两地相隔4325公里）。我司已告知因胸12椎体后方是脊髓，送返途中可能会造成二次损伤，途中风险较高，如骨折移位脊髓损伤、神经损伤，导致慢性背痛、双下肢麻木疼痛、双下肢无力、大小便功能障碍等并发症，甚至有截瘫风险。综合评估转运风险和客户今后预后情况，我司建议客户遵医嘱进行手术/治疗，亦建议客户静养2周后再次评估医疗送返。经反复沟通，客户表示同意。

8月9日，我司医疗团队再次评估客户病情进展，经当地保守治疗，客户疼痛明显减轻，自理能力也得以改善。主治医生亦已反馈可以考虑送返。

针对客户实际情况，考虑到客户希望全程救护车转运的意愿，我司医疗团队制定了相应的转运方案：BLS救护车+转运护士+两位救护车司机。拟定于8月13日执行转运。

8月11日，转运护士抵达新疆医科大学第六临床医学院，评估了客户病情，并与客户及家属进行了转运的沟通。

8月13日8时，救护车及医护准时到达医院，转运正式开启：

8月15日15时50分，在途径乌鲁木齐→连霍高速→西安→沪陕高速→河南地界→许昌高速→汕湛高速，历经4000多公里，耗时近56个小时后，最终顺利将客户送达汕头市金平区人民医院骨科住院部。 

至此，整个转运顺利完成，长途旅行客户虽有些疲惫但生命体征平稳。在医护人员的照料下客户情况都在可控范围。客户及家属对此次服务十分满意。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，以最快的速度完成了医疗评估、救援方案制定等一系列专业操作，派出的专业医疗人员全程陪护，不但保证了客户在途中可能遭遇的健康问题得以及时处理，减少了医疗风险，更是将客户的利益最大化，让客户安全舒适地回到了远在近四千公里之外的家乡，凸显我司“客户利益最大化“理念的优越性。

         关注救援服务号              关注资讯号