2023年8月25日，我司接到保司报案，客户一行2人在摩洛哥拉希迪耶驾车游玩过程中车辆发生侧翻，导致驾驶员不幸身故。摩洛哥地处非洲西北部，与国内有万里之遥。接案后我司高度重视，第一时间与逝者家属对接了解情况，安抚家属情绪，根据客户的需求分析目前的情况，制定后续的救援方案。8月26日，我司在与客户家属持续沟通中发现客户家属心理上遭受到了巨大伤害。为将此种伤害程度降至最低，我司服务人员一直与客户保持紧密沟通；同时，我司与当地的殡仪合作商提前做好了遗体送返方案。随后我司将该方案与客户家属进行了大致的沟通并取得了客户的认可。我司在摩洛哥的殡仪合作商开始与客户一同开始启动整个流程。通常情况下由于逝者家属在事件中会受到很大打击，因此家属在做完授权之后，一般就不再出面。但本案中家属与逝者伉俪情深，坚持要在摩洛哥跟进所有的流程并跟随班机一同回国，陪同逝者落叶归根。我司完全理解并尊重家属的感受，尽管增加了我司的成本仍尽力满足家属的合理要求。8月28日 逝者家属在摩洛哥完成所有授权委托书的签署和公证
8月30日 逝者家属与摩洛哥殡葬公司一同制定后续的流程9月4日 摩洛哥殡葬公司与逝者家属从卡萨布兰卡一同前往拉希迪耶并开始办理遗体的送返流程9月6日 在拉希迪耶政府部门的见证下完成了封棺，并将棺椁运回卡萨布兰卡，等待后续航班。在以上流程中，我们将所取得的文件第一时间安排翻译公司进行翻译，以促进流程的进展。
9月7日 完成所有文书的翻译工作，并提前确认了国内报关问题。9月8日 申请转运的航司给出的预计的航班信息为9月12日离开摩洛哥回国。9月9日 在我司工作人员和家属焦急等待航空公司确认航班的时候，摩洛哥发生了地震，幸好逝者家属不在震中地区，受地震影响不大，但对家属的心灵也造成很大的影响。我司的服务人员每日不同时段通过微信和电话和逝者家属保持沟通，不仅同步航班最新进展，更重要的是了解家属的情况并安抚家属的情绪。
9月11日 接到航司按照原计划9月12日的最终确认。我们第一时间将这个消息告知了逝者家属，家属紧绷的神经也终于得到了片刻的休息，也办理了同一航班。9月12日 航班顺利起飞。我们安排专员关注航班的转运进展情况，并及时同步相关信息给家属；安排航班于国内落地后的清关和车辆工作亦同时展开。9月14日 航班如期到达国内，我司克服了到达当天机场大暴雨的不利因素，提前约好了各个部门同理协作，于9月15日 上午10点30分将逝者送达其故乡，满足了家属落叶归根的夙愿，转运工作圆满完成。
整个转运流程历时21天，跨越2大洲、3个国家，经过5个城市和无数乡镇，航空距离近13000公里（卡萨布兰卡至埃及开罗段3667km，埃及开罗至中国广州段8701km）， 陆地运输1330多公里 （摩洛哥拉希迪耶至卡萨布兰卡330公里，中国广州至江西上饶1000公里）。无论客户身在世界的哪个角落，依诺安欣始终陪伴在客户身边，为客户生命安全保驾护航。此案是今年处理的众多案件中的一个，从全球医疗和转运资源分布来看，非洲一直是资源比较匮乏的地区，无论从医疗、运输、航班等角度都欠发达，严重制约了转运服务质量和时效。关键时刻，我司迎难而上，利用全球资源优势，筛选出当地优秀的服务人员，在接到报案的第一时间制定相应的转运方案，提前预估可能发生的问题并给出相应的解决预案，在跟进中及时处理意外事件，保证了整个服务流程的顺利和完整。
此案也凸显了长期合作伙伴的价值。在案件的第一阶段，数据显示客户未在有效保障期间，但仍需要我司来提供救援服务，需要打破保司和我司有关急难救援服务条件的约定。面对突发状况，我司启动应急机制，和保司总部领导迅速在思路和行动上达成一致，也为客户后半程遗体成功转运回国打下了基础。这凸显了双方在客户服务理念上的高度趋同，也是依诺安欣连续十六年作为保司合作伙伴的价值所在。
我司服务团队始终从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，在遗体送返的过程中始终关注逝者家属的情绪波动并适时地进行干预。转运过程中我司及时与保司、家属保持信息同步，并根据现场的情况随时对后续的计划进行调整。
我司克服在当地发生地震，大面积人员撤离造成航空运力紧张的不利条件，利用我司资源优势尽可能确保航空运力，将逝者送回故乡，最终完成了逝者落叶归根的夙愿，将服务由事后理赔提前为即刻援助，极大的拓展了保险的外延，令客户家属感受到专业的医疗援助服务价值。
依诺安欣秉承“服务有温度、承诺可信赖“”的理念，真正履行了对保司、对客户的承诺：君子一诺，托付安心！
