2023年9月25日，我司接保司报案，客户L先生在日本旅游期间因病住院，因客户高龄且病情反复，家属申请医疗送返服务。接案后我司迅速与家属联系获取情况，并牵头建立起保司、家属及PROMA的服务群，进行沟通联系，并将服务的进程实时同步各方。

同日，我司与家属建立沟通，获悉客户于2023年8月20日随家属至日本旅游。8月28日确诊新冠自行服药治疗，后因病情加重于当地医院住院治疗。经治疗病情好转家属希望客户可以回国继续治疗。经我司医疗团队评估，客户情况尚不稳定，执行转运对客户风险过大，日本具备完善的医疗体系及救治能力，我司建议客户继续当地住院治疗，待病情好转稳定后再考虑送返事宜。

9月28日，家属反馈客户病情恶化，我司医疗团队提供了远程电话咨询，详细介绍了客户病情情况与潜在风险并安抚家属情绪，家属表示感谢。

9月30日，家属告知客户在医院已确认死亡，家属待讨论决定选择遗体还是骨灰送返，后续将告知我司。得知信息后我司开始着手前期的准备工作。

10月1日，家属确认将自行安排在日本火化，骨灰交接我司安排送回北京。

10月2日，我司专员与家属以及当地殡仪馆工作人员沟通完毕，火化时间定于10月5日早晨进行。我司专员与家属商议将于5号下午接骨灰盒及相关文件。待骨灰和文书拿到后会对后面的送返进行安排。

10月5日，告别仪式及火化顺利完成，骨灰及文书交接完毕。

10月6日，文书翻译完成，预计10月11日完成文书的双认证。之后将预定回国航班。

10月13日，我司完成使领馆认证环节，文书工作已完毕。

10月17日，已预定已预定归国航班，骨灰将于10月20日送返国内。

10月23日，20日客户骨灰已抵达北京，预计今日完成清关取件。我司将按家属意愿先将骨灰暂存，待家属安排指定日期再与交接，客户家属落叶归根的夙愿终于得以实现。

本案是我司执行的全球遗体送返的一起典型案例，全球开放的背景下，尽管之前捉襟见肘的全球救援资源得以逐步缓解，但整个服务的成本与之前相比不降反升，尤其在日本这样资源价格昂贵的国家。得益于我司多年深耕全球救援网络，依诺安欣得以继续专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。